“成为高水平、高质量的医院，要让政府放心、百姓满意、同行认可，其中，让患者满意是关键所在。要以临床问题为导向、以患者为中心、以员工为核心提供医疗服务，满足患者最迫切的需求。”新年伊始，浙江省中医院院长高祥福向人民日报健康客户端分享中医医院高质量发展相关经验。
以临床为导向，提升患者满意度
高祥福谈到，医院从行政管理、员工教育、临床转化等多个方面，提升患者满意度。
“要在日常工作生活中给予员工关心照护，只有提升员工满意度，保持愉悦的心情，才能在工作中为患者提供更温馨的服务。医院高度重视员工教育，作为医务人员，感谢、尊重、服务好每一位患者是最基本的要求。”高祥福分享，除了对员工进行教育之外，医院在管理层面引进第三方患者满意度调查服务，每天进行患者满意度调查，在不对员工和患者进行干预的情况下，得到最真实的反馈，避免了医院自己进行调查的局限。
医院高度重视科研建设和成果转化，2024年国家自然科学基金立项数量在全国中医院排名第四位，是全省公立医院科技成果转化排名首位的医院，拥有康莱特注射液、妇乐冲剂、咳平颗粒等知名成果。“科研要以临床为导向，从临床中找到问题，将老中医留下的宝贝，通过科学研究和现代化技术手段，转化为对患者更有效的新成果，从而解决临床问题，兼顾社会效益和经济效益。”高祥福谈到。
中西医结合，提供全链条闭环服务
“任何一个学科都不是孤立发展，需要多学科支撑。医院建立以一个学科为中心、其他学科相互支持的优势学科群，促进多学科发展。在此过程中，将中西医高度融合，有机发展、协同推进，发挥好中西医优势，为患者提供全链条的闭环服务。”高祥福分享。
以泌尿外科为例。中医治疗泌尿外科疾病历史悠久，有药物治疗、功能锻炼、针灸针刺、康复治疗等多种方式。在药物治疗方面，很多泌尿系统疾病尤其是需要长期治疗的慢性肾脏病、前列腺增生等，中医药能起到很好的效果。对于泌尿结石，较小的可以通过中医药配合针刺、功能锻炼，进行保守治疗，无需开刀手术；较大的可以进行输尿管镜下的碎石治疗，术后采用中医药进行康复治疗，可以快速促进泌尿道损伤愈合，减轻尿道狭窄，较少术后疤痕和复发概率。女性产后或老年盆底康复，中医针灸、康复也具有很大优势。
在患者诊断之初，包括泌尿外科、康复科、营养科、影像科、中医科等组成的多学科诊疗团队便会制定精准、综合的中西医治疗方案；术中可提供针刺麻醉；在患者进行手术后，中医协同参与后续治疗，如理疗、针灸等，促进患者术后康复。此外，医院建立了诊后随访系统，进行一对一的沟通交流，最终为患者提供全链条闭环服务。
（责编：荆雪涛）
