“感染学科是立命之本，综合学科是强院之路。”深圳市第三人民医院党委书记徐勇向人民日报健康客户端青年理论学习小组坦言，该院的发展锚定“强专科、强综合”这一目标，以新质生产力推动医院可持续发展。
2023年门急诊总量突破 132万人次，实现医疗收入180925.2万元；2022年度中国医院科技量值位居深圳第一；2021年度复旦版中国医院排行榜，结核病全国专科综合排名第三……这家1985年创立于深圳东湖旁的传染病专科医院，朝着符合大湾区发展特色、产业导向与城市功能定位的综合医院逐步迈进。
6月26日，徐勇告诉人民日报健康客户端青年理论学习小组，高水平医院需要发挥党委领导力与引领作用，进而实现高水平管理。深圳三院通过搭建改革台、治理台、服务台，实现“三台联唱”，筑牢医院高质量发展之基。
深圳三院召开肝脏肿瘤MDT会议。医院供图
抓管理、推改革，改革台助力医院潜能释放
“医疗定价不能完全反映医务工作者的劳动价值。推动价值医疗在医院落地，是近年来医疗改革的一个重要方向。目前，临床领域的相关改革正在有序推进，但是行政领域怎么改并没有明确的方式，我们结合医院实际进行了探索。”徐勇说。
医院行政科室的工作难比较、难量化，如果不能明确岗位职责和绩效贡献，就会引起推诿扯皮，严重影响工作效率，进而给临床科室的相关工作和整个医院的运行带来不良后果。
为此，深圳三院基于科室目标，从职能出发，对不相容岗位进行分离，考量管理幅度、专业跨度、能力跨度等，重新梳理了全院行政职能科室的岗位职责，列出2600多个“元岗位”，给每一个岗位出具岗位说明书，写进聘任合同里，科室的管理任务中，做到一人一表、一科一册。此外，医院专门聘请第三方外脑对所有行政职能科室的岗位进行评估，列出对应的工作难度系数和风险系数，系数与薪酬挂钩。
“要按部门职责范围科学合理设置岗位，而非‘因人设岗’，减少多向反复沟通。通过行政职能科室的改革，我们形成了一套岗位价值评价体系，有力解决了以往流程不顺、职责不清、忙闲不均的问题。”徐勇说。
深圳三院肝移植科主任钟林(右二)在做肝移植手术。医院供图
破壁垒、改流程，治理台推动精益医疗纵深发展
党建引领如何在临床和职能科室的具体工作中落到实处?又该如何切入医院的管理节奏之中?党委并不分管具体的业务科室，也不会过多干涉科室的具体工作，但是能不能通过党建引领促进业务问题的快速解决?徐勇坦言，在思考党建工作与业务工作的有机融合时，党委班子着实费了一番脑筋。
“医院里切切实实的‘真问题’和‘硬骨头’绝非一个科室就能完全解决，都是‘你中有我，我中有你’，这个时候谁来牵头、谁来负责，如何让大家坐在一起商量问题、做决策呢?我们的答案是党委牵头，搭建一个精益医疗管理平台。”徐勇说。
在收到一线业务部门反馈的各类问题后，相关工作人员会到现场调研问题发生的前因后果，做好沟通，提出初步改善方案；在集体讨论时，让该问题链条涉及到的多个科室负责人充分表达意见，党委班子成员全程参与讨论；最后，确定实施内容、牵头部门、协办部门、责任 人和完成时限。
目前，深圳三院已累计开展41期精益管理项目，有59个相关科室参与，在改善医疗举措方面完成了263项任务。通过精益医疗平台的介入，医院体检高峰时段耗时下降55.9%，新生儿采血量下降26.3%，住院患者抗菌药物治疗前血培养送检效率提升32.1%。
“党委不干涉科室的人财物，但是希望通过具体问题解决方式的流程再造，提高科室之间的相互配合和有效衔接，去解决长期没有处理的‘真问题’，去啃推诿扯皮的‘硬骨头’。卓越专科是高水平医院的‘面子’，精细化运营是高水平医院的‘里子’。”徐勇说。
深圳三院护士在用移动护理智能车办公。医院供图
为患者办实事、为员工谋发展，服务台让党建工作更可感
“改善患者的就医体验、提高患者的就医满意度是党委的重要目标，加强人才培养和梯队建设是党委第一要务。”徐勇认为，为患者办实事、为员工谋发展需要把服务工作做实、做细。
徐勇介绍，深圳三院不断深化智慧医院建设，上线AI智能陪诊系统与健康管家服务，有效缩短患者等待与流程操作的时间，为患者提供全周期咨询指引服务，建立患者健康知识库86542个问题及答案，为超过8万名智慧医院用户提供了线上服务支持，平均每日帮助约300名患者便捷取号，预约量提升305%。此外，在肝胆外科和肝病二科开展“无陪护病房”，在提升住院患者的安全性与病区管理水平的同时，也解决了患者家属陪护时间及经济成本等问题。
在徐勇看来，高水平医院有三个特征：院有品牌、科有特色、人有专长。不管是品牌、特色、专长最终都会落点在具体的人身上。“我们根据医务工作者成长的不同阶段构建了一套人才分层分型培养方案，从初入职场的青年医护，到逐渐成熟的中青年骨干，再到具有一定影响力的学科带头人，成长的每一步都有对应的资源支持。在住房、医疗、保险、进修、子女就学等方面做好服务保障工作，打造能留得住人才的‘磁力文化’。”
“从事党建工作多年，我有一个深刻的体悟，“党建引领”培养医院共心问题，“文化筑基”塑造医院共识问题，“价值激励”解决医院的共理问题，“人文服务”增进医患共情能力。在党建工作的引领下，文化、价值和人文等关键要素才会得到最大的价值彰显。”
人民日报健康客户端青年理论学习小组成员(右)采访深圳三院高值耗材管理情况。医院供图
（责编：荆雪涛）
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