120 呼叫反应时间、院前医疗急救 3 分钟出车率、门诊患者预约到院后平均等待时间、出院患者当日结算率……11月7日，国家卫生健康委发布《改善就医感受提升患者体验评估操作手册(2023版)》，确定了诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后和全程6个维度27项指标。
“通过改善就医感受提升患者体验，有助于患者疾病问题的解决，也让就医者放松心情，提高治疗依从性，增加信任，构建和谐的医患关系。”11月9日，北京回龙观医院原副院长王绍礼告诉人民日报健康客户端记者。
11月9日，北京朝阳医院门诊服务中心。孔天骄摄
王绍礼告诉记者：“医疗机构本身是所有的人都不愿意来，但生病了又离不开的地方，来医院的患者受到疾病困扰、经济压力及其他诸多因素影响，会产生复杂的情绪，所以医疗机构除了解决疾病困扰外，还需要关注患者的感受，着力改善就医感受，提升患者体验。”
“一些大城市比如北京，通过调整上下午门诊的出诊医生数量，使出诊医生数过于集中的状况有了明显改善。”国家卫生健康委副主任雷海潮在11月1日国新办举行的“权威部门话开局”系列主题新闻发布会上介绍，为期三年的“改善就医感受、提升患者体验”主题活动启动以来，各级医院和广大城乡基层医疗卫生机构全链条、全覆盖、全程式改善患者就医感受。例如，通过“削峰填谷”相关举措，一些医疗机构下午也能看到比较多的专家号，方便患者就医。
（责编：荆雪涛）
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