(人民日报健康客户端记者 乔靖芳 实习记者 韩金序)20张病床1名保安、医院同时在岗保安人数应按照在岗在编医务人员总数的3%……北京《保安服务规范医院》地方标准将于今年10月1日实施。
北京某医院的安保人员告诉人民日报健康客户端记者，“我是7月份到岗工作的，安保队长有开会提及这个规范，工作主要是维护医院的治安秩序，防止暴力伤害等事件以及协助医院的应急管理。”
北京某医院安保人员进行安检。韩金序摄
人民日报健康客户端记者在医院内看到，安保人员不仅在门口、大厅等重要位置巡逻，还会在挂号机、导诊台等地方提供帮助，耐心地解答患者的疑问，指引他们的就诊流程。一位女士焦急地询问安保人员，“您好，请问内分泌科门诊怎么走?”安保人员微笑着回答，“您从挂号机旁边的楼梯上到3楼就是。”
记者同样观察到，像挂号大厅、急诊部这样人口密度较高的场所多了一些着安保服装的“机动人员”。他们会在大厅来回巡视，并主动上前询问那些可能需要帮助的患者。一名上了岁数的阿姨在大厅里来回踱步，显得很焦虑。机动人员上前询问，“阿姨您怎么了?”阿姨说，“我找不到医保卡了，我出门之前明明放在包里了。”机动人员连忙安慰她，“阿姨您别着急，我们医院支持线上医保系统，我带您去挂号机那儿。”
北京某医院安保人员耐心解答患者问题。韩金序摄
北京某医院宣传中心主任告诉人民日报健康客户端记者， “为了更好地落实这一规范，医院会从患者角度出发，打造出能为患者排忧解难的安保人员。安保人员会接受医院的特殊培训，分担导诊医师的部分职责，比如常见的问路、挂号、报销问题等。同时，安保人员也会参与医院的应急演练，掌握医院治安应急处突队的建设和应急处置原则性要求。”
（责编：孙欢）
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