国家卫健委：解决人民群众看病就医急难愁盼问题

8月26日，据国家卫健委官网，国家卫生健康委党组书记、主任马晓伟再次对改善医疗服务作出部署，要求进一步巩固主题教育成果，努力在改善就医感受提升患者体验上下功夫，切实解决人民群众看病就医急难愁盼问题。

站稳人民立场，找准百姓看病就医“痛点、堵点、难点”问题。国家卫生健康委采取多种形式开展改善就医感受、提升患者体验主题调研。一是深入现场调研；二是深入访谈患者，走进临床一线与患者面对面访谈；三是深入剖析典型案例，总结提炼可推广、可复制的成功举措；四是深入查阅相关文献，总结国内外有效经验。

坚持系统思维，着眼服务“全流程、全覆盖、无死角”。国家卫生健康委系统提出诊前、门诊、急诊急救、住院、院后和贯穿医疗服务全流程的基础性、支撑性工作，印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》,提出6个方面20条举措和27个评估指标，有针对性地解决人民群众看病就医的问题。

厚植“以病人为中心”的文化理念，推动改善医疗服务取得阶段性成效。一是服务流程进一步简化优化。与2015年相比，2022年全国三级医院平均预约诊疗率由32.1%提升至48.32%,实现分时段预约诊疗的医疗机构由3329家提升至13085家。二是新型诊疗模式得到推广。与2015年相比，2022年913家试点医院分娩镇痛率从27.5%提升到60.2%,开展日间手术的医疗机构从不足100家提升到3104家。三是就诊环境进一步改善。四是服务理念进一步增强。

（责编：孙宝光）