（人民日报健康客户端 孔天骄）“因为我孕期八个月了，为了避免人群拥挤，需要家属陪同我进站。在12306APP首页上有个‘温馨服务’选项，点进去可以看到‘重点旅客预约’，在这里填写自己的情况提交后，不到一个小时就有工作人员打电话来了解情况，并马上记录信息，进行安排，整个过程非常暖心。”6月29日，“孕晚期12306的人性化服务”引起讨论，并引起网友纷纷点赞。
人民日报健康客户端记者分别联系了黑龙江哈尔滨铁路客户服务中心、北京铁路客户服务中心、河南郑州铁路客户服务中心等多地的铁路客户服务中心，均提到：“凡持有铁路有效车票，且行动不便，需靠辅助器械才能行动的老人病人和残疾旅客，可通过12306客服电话预约服务，也可以直接到车站的特殊重点旅客服务点寻求工作人员帮助。车站将提供优先进站、便利出站以及提供轮椅、担架等服务。”
在检票口设置绿色通道，为重点旅客提供人工检票服务，同时安排重点旅客提前检票进站。铁路12306图
根据“孕晚期12306的人性化服务”当事人的描述，到检票口，向工作人员说一下是重点旅客，因为有预约，工作人员就优先让我们进站台，完全避免了排队和人群拥挤。“上车后，乘务员也会来询问大概情况，因为我现在快8个月，乘务员怕我出站时走不了太远。还说可以用轮椅把我送出站或者工作人员陪我出站，如果我需要，都可以和他们说。整个过程真的让人觉得很暖心，真的要为这人性化服务点赞。”
部分车站设置了爱心窗口，可优先为重点旅客办理现金购票、改签等业务。铁路12306图
据悉，今年1月1日起实施的《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，明确了持中华人民共和国残疾军人证、中华人民共和国伤残人民警察证、国家综合性消防救援队伍残疾人员证的人员凭证可以购买优待票。明确视力残疾旅客可以携带取得导盲犬工作证，用于辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车。行动不便的老、幼、病、残、孕等特殊重点旅客可免费携带轮椅、折叠婴儿车进站上车，出行更加便捷。
如果需要帮助，可以通过铁路12306APP或拨打铁路12306客服电话，进行重点旅客服务预约。车站工作人员接到预约后，会根据重点旅客出行日期、车次、进出站服务需求等，提供“一对一”定向帮助。
（运营：孙宝光）
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