“我在医院挂号，也不知道怎么弄，工作人员一努嘴让我到机器上操作，当时我看到前面还有7个号，但是页面不知怎么操作，等我满头大汗地倒腾进去能挂号时，已经没有号了。”
这是全国政协委员、北京市金诚同达律师事务所创始合伙人刘红宇给记者讲述的她的一段亲身经历。
人来人往的医院急诊大厅，老人在缴费机器面前束手无策；步履蹒跚的老两口在小区门口拦出租车，被告知该车已被app平台的用户预约……数字化是为了方便我们的生活，但是对一部分人群，尤其对于老人来说，他们已经无法追赶上时代的步伐。
3月3日下午，全国政协十三届四次会议新闻发布会也提到了关于老年人数字化鸿沟这一话题。大会新闻发言人郭卫民指出，智能化时代，一个都不能少。
公共服务场所应尊重不同选择
资料图。李蔚海/摄。
刘红宇表示，提供公共服务的场所，是老年人数字化高频服务盲点。“技术进步是社会发展的必然趋势，但在必然的发展过程中，我们仍然要尊重不同的选择，理解一些可能不能使用相关机器设备的人。”刘红宇认为。
“有一部分人不想用智能手机，有一部分人不想刷脸，有一部分人还可能忘记带手机，那他们就会遇到和老年人同样的问题。”刘红宇说，我们需要尊重多元的选择，应该允许人不靠智能设备，也可以正常出行，正常生活。
用技术解决技术问题
“在学习智能化设备的过程中，我也能够体会老年人需要有帮助，我们每个人都会老，而且未来技术还会进步，我们年纪大了，也要面对同样的学习问题。”刘宏宇表示，技术带来的问题，还是要通过技术来解决。
全国政协委员、中国社科院世界社保研究中心主任郑秉文说，从供给端的角度，数字化产品的服务商，在疫情后应该会意识到，传统的老年机不能适应各种各样的扫码，这个功能只有智能手机才能实现。
第十三届全国人大代表、联想集团董事长兼CEO杨元庆也发现了这个问题，例如，老人专用的智能终端产品种类单一、产品设计尚不能契合老年人的实际需要；很多行业的智能应用没有充分考虑老年人的实际可操作性，比如在线挂号、移动支付、扫码点餐、网约车出行等；又如，老年人辨别能力弱、安全上网和防骗意识薄弱，面对复杂的网络环境，容易成为电信诈骗的对象。
杨元庆建议，在产品层面，鼓励企业推出更符合老年人需求的智能终端产品，同时在安全方面，加强针对老年人的个人信息安全执法力度和个人隐私保护水平，切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。
生活中多提供有温度的帮助
“人人都可以是志愿者。”刘红宇呼吁，全社会都应该行动起来。她也强调，在公共服务大厅，必须设立志愿者岗位，不要让老人为了研究如何使用一台机器而满头大汗，陷入尴尬。
郑秉文发现，不同年龄群体的鸿沟是不一样的，对待不同鸿沟的群体，社会服务的协助和帮扶，应该有不同方法，比如对于年龄比较大的老年人，可考虑全程提供服务。此外，社区、政府街道办的宣传部门，也应该承担起这些责任，比如做一些公益性的广告，全社会来帮忙形成氛围，让从老年群体自主适应。
其实所谓的鸿沟是考验一个社会的温度，刘红宇同时也看到，现在一些场所已经悄然发生一些变化。
“比如我最近调研，走到公园的门口会看到大爷大妈们如果不会或者没有智能手机，有一个从通道可以获得帮助。在车站，也有提供人工服务的窗口。”她说，我们同样也看到了，有一些政府都提出了政府清单、责任清单，帮助老年人来跨越数字鸿沟，我想这就是我们社会和国家的温度。
（运营：孙欢）
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