健康中国行动患者体验评价项目启动

10月24日，由中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会、北京大学人民医院共同主办的“健康中国行动患者体验评价项目启动会暨第三届医患体验高峰论坛”在北京举行。

国家卫生健康委规划发展与信息化司司长毛群安、国家医患体验研究基地主任/北京大学人民医院院长姜保国、中国研究型医院学会副秘书长郝瑞生等出席启动仪式。

主会场来自全国各地100余位医院管理专家和重庆、长沙、南昌、梧州四个线下分会场以及线上观看的形式参加启动仪式暨高峰论坛。

毛群安司长为北京大学人民医院、国家卫健委医患体验研究基地颁发项目委托书

“医患体验是医疗行业的新趋势，医患体验评价体系可以使院方通过患者的视角发现管理的不足，促使院方不断改进和改善，真正做到以患者为中心。”北京大学人民医院姜保国院长说。

2017年9月，北京大学人民医院成立国内首个医患体验研究基地，重点协助医院开展内部各层级医患体验的持续监测与提升，细颗粒度数据追踪和问题改进，为更多医疗机构提供服务。

在本次大会上北京大学人民医院张俊副院长在《北京大学人民医院医患体验评价工作总结》主题报告中提到，三年来，调查覆盖全国31个省市1000余家医疗机构，测评覆盖人群量为2.48亿人次，获得患者体验数据达5.5亿条；为全国范围内1000余家医院开展独立第三方医患体验测评，累计测评1200余万人等一系列阶段性成功。打造目前我国唯一的高质量、标准化医患体验大数据中心——“国家医患体验大数据智能云平台”，为全国千余家医院建立了全维度、广范围、连贯性的长效实时监测机制，为国家深化医改提供全维度、立体式的决策辅助支持。

大会启动了“健康中国行动患者体验评价项目”，为健康中国行动的有效实施提供数据支持和辅助决策支持。

“通过数据反映实施成效并发现问题，为健康中国行动有效实施提供数据支持与辅助决策支持，为政府政策引导发挥作用。”毛群安表示。

针对患者体验智能管理和运行，国家卫健委医患体验研究基地副主任周峰教授分享了诸多值得借鉴的成功案例。周教授团队多年来跟踪研究国内多家大型医疗机构的在患者体验方面所做出的开创性改革。在患者就医过程中，最受患者认可的是以医疗技术和专家为主导的医疗中心。而患者体验优秀的医疗机构其利润率是患者体验一般的医疗机构利润率的2.4倍。

（运营：李宁）