11月18日，第二十届中国经济论坛在广东省广州市南沙经济技术开发区举行。在由人民日报健康客户端、健康时报、生命时报联合主办的“医院高质量发展及科技创新”平行论坛现场，河南省郑州人民医院副院长李红娟就“十五五”期间医疗行业转型、服务模式创新及科技赋能等热点话题，接受了人民日报健康客户端记者专访。
11月18日，河南省郑州市人民医院副院长李红娟(左)接受人民日报健康客户端记者专访。张赫 摄
以健康为中心：挑战是当下关口，机遇是长远未来
以全面健康为中心的服务方向，对医疗行业是机遇大还是挑战大?面对这一问题，李红娟坦言，医疗卫生事业正经历从理念到实践的深刻变革，医疗机构真切感受着转型带来的压力。
尽管挑战重重，李红娟更强调其中蕴含的巨大机遇。她认为，这些挑战正倒逼医院进行一系列改革与创新，医院可逐步建设“健康综合体”，并向下游延伸服务，构建集健康管理、专科诊疗、康复护理于一体的连续性服务体系，将“流量”转化为“留量”，形成更稳定的营收结构。同时，医院服务探索全面升级，从“疾病救治场所”升级为区域“健康管理中心”和“技术赋能平台”，通过输出技术、培训基层、搭建远程平台，巩固其在医联体中的领导地位。虽然智慧医疗投入大，但通过流程优化与数据驱动可实现长期价值，降低运营成本，使优质资源更集中于疑难重症。
“挑战是当下的关口，而机遇是长远的未来。”李红娟表示，大型医院，尤其是公立医院，理应率先主动拥抱这场变革。
以患者为中心：提高就医满意度
如何“以患者为中心”创新服务模式和工具，提高就医满意度?李红娟分享了郑州市人民医院的实践与规划。
“推动服务升级，需要以改善就医感受、提升患者体验为核心。我们设立了‘一站式服务中心’，实行‘一窗受理、一站服务’；升级日间服务系统；开设症状门诊，成立20个专病中心，实现从‘以科室为中心’到‘以疾病为中心’的转变；打造专科护理服务体系。此外，在服务体验方面，我们探索‘互联网+医疗’深度融合，创新远程超声诊疗；牵头区域处方点评与审方中心建设；实施‘互联网+护理服务’与检验结果互认。”李红娟介绍。
展望“十五五”，李红娟表示，该院将更加聚焦就医痛点，重构全流程服务，进一步整合智慧医院平台，构建患者全生命周期数字健康档案，同时关注“一老一小”特殊需求，引入人性化服务设施，保留传统服务渠道。
从“治病”到“管健康”：重塑基层医疗服务模式
谈及AI大模型在优化医疗资源，特别是“强基层”方面的作用，李红娟举例介绍，在智能筛查方面，如肺结节诊断标注良恶性及特征并引用专家共识，可避免漏诊延误病情；AI辅助诊断可快速帮助基层全科医生完成诊断，并结合指南为慢性病诊断提供支持；在数字疗法慢病管理方面，通过AI分析眼底照片跟踪糖尿病进展，生成个性化方案，可提升管理效率与依从性。
李红娟透露，郑州人民医院正积极探索AI与医工融合，共建AI检验临床辅助决策系统、参与脑机接口康复技术创新联合体、合作建设超声医学重点实验室等。这些技术成熟后，均可转化应用于基层服务。
“AI大模型已从技术探索落地基层。”李红娟期待，随着强基工程推进，医疗资源逐步得到优化，更好地重塑基层医疗的服务模式，实现由“治病”到“管健康”的转变。
（责编：王卓）
