11月18日，第二十届中国经济论坛在广东省广州市南沙经济技术开发区举行。在由人民日报健康客户端、健康时报、生命时报联合主办的“医院高质量发展及科技创新”平行论坛现场，浙江乐清妇幼保健院院长黄崇斌分享了该院以患者为中心，破解发展难题的实践探索，为基层妇幼健康事业高质量发展提供了可借鉴的样本。
11月18日，浙江乐清妇幼保健院院长黄崇斌在“践行儿科服务年：攻坚学科建设，强化规范诊疗”圆桌论坛上讲话。
“相较于省级妇幼保健院，县市一级保健院面临资源禀赋不足、竞争压力加剧等多重挑战。”黄崇斌道出了基层妇幼机构的普遍痛点，“但压力再大，也要为孩子筑起一道健康的‘护城河’！”秉持这一信念，浙江乐清妇幼保健院通过三大举措筑牢服务根基，构建全方位保障体系。
在专科能力建设上，该院以标准化、特色化发展为抓手，持续强化儿科诊疗实力，不仅跻身首批国家级哮喘标准化门诊行列，还精准对接临床需求，开设新生儿专科门诊、抽动门诊等特色科室。
资源下沉是该院服务基层的重要举措。黄崇斌介绍，医院构建了“专家+技术”双下沉模式，一方面设立5个知名儿科专家工作站，引入优质医疗资源；另一方面组织本院骨干医生常态化下沉街道医院，开展坐诊、带教、技术指导等工作，让基层群众在家门口就能享受到高质量的儿科医疗服务。
在优化就医流程、提升患者满意度方面，该院大力推进智慧医院建设，打通预约就诊、诊疗服务、诊后随访全流程服务链条。针对预约患者与现场患者就诊不协调的问题，医院创新推出“前三位锁定”机制，通过科学调控就诊顺序，有效平衡两类患者的就医需求。
另外，医院着力打造人性化、有温度的服务体系，通过设置亲子病房，为住院患儿营造温馨舒适的就医环境；推出游戏辅助治疗、志愿者陪伴、集卡互动等特色服务，缓解患儿就医焦虑，让医疗服务更具人文关怀。
（责编：王卓）
