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健康时报新冠肺炎防控系列评论㉗

化解舆情热点应当有良性互动的回应

2020-02-16 09:39:12来源:健康时报网|分享|扫描到手机

(健康时报评论员 赵广泉)如果说流言涣散人心,那么真相和理解一定是来自于良性互动的沟通和回应。

昨天,高福院士“被”网络舆情推到了旋涡中的风口浪尖。坦率地说,无论高院士本人、还是他主政的中国疾控中心,都极不希望在“疫情防控到了最吃紧的时候”,成为社会舆论关切的热点。但这个“被”一天天长大的舆情,显然不是毫无征兆的突如其来。

对高院士的质疑,笔者最早可以追溯到1月22日。武汉封城前一天,国新办举行的新闻发布会后,在某权威网站的发布会消息跟帖里,出现了一些质疑的留言。这之后的1月26日,还是在国新办举行的新闻发布会上,某权威网站的现场直播中,微信里就已经出现了大量的质疑和情绪化留言。再之后,网上和微博、微信里开始出现了更多针对高院士和中国疾控中心的质疑长文。高院士的个人经历、论文等信息也疯传网络。

这期间,除了1月31日唯一一次回应媒体“科学家是该先发表论文还是该先防控?”的争议之外,无论是高院士还是中国疾控中心,再也没有对网上已经热搜的传闻做出任何回应。似是而非的各种质疑、声讨甚至情绪化的谩骂越来越多,而2月之后高院士从公众视野的悄然消失,进一步加剧了网络上怨声四起的猜测、质疑甚至谩骂。直到昨天,被汹涌的舆情推到了风口浪尖,引起各方广泛关注。

尽管2月15日晚上20点,中国科学报发布了高院士“正接待从世界各地赶来的世卫组织专家,研讨、沟通新冠肺炎的防治工作”的辟谣性消息,但并未从社会关切的问题上做出回应,也未能打消公众舆情中依然弥漫的各种似是而非。

2月3日中央政治局常委会会议强调,“要正视存在的问题,及时发布权威信息,回应群众的关切,增强及时性、针对性和专业性,引导群众增强信心、坚定信心。”由此可见,舆情应对和处置,不仅是疫情防控的一部分,而且是极其重要的一部分。

事实上,面对几乎是一边倒的舆情,这时候相关当事方的继续失声,无论对高院士本人、还是中国疾控中心来说,不仅是不公平的,而且也不是最佳选项。

舆情不是“敌情”,它对热点事件、敏感问题的关切和反应,从稳定人心服务大局的角度看,不能不引起足够的重视。尤其是在“疫情防控到了最吃紧的时候”,“强信心、暖人心、聚民心。”只能靠及时真诚地回应化解疑虑,以闻过则喜的心态树立公信,以良性互动促进共识。

舆情汹涌,靠堵“漏”不如靠疏“通”。无论从维护中国科学家声誉的需要考虑,还是从维护中国科研机构权威的角度出发,还在持续的舆情已经不仅仅是高福院士和中国疾控中心的事了。有关方面都应当有一个及时、公开、实事求是的回应。

援引人民日报多年前的一个观点,“每一起舆情事件,处理不好会成为损伤政府公信的消极因素,应对得当则可能是增加政府公信的契机。真诚回应社会关切,积极提振政府公信,自觉维护‘无形资产’,是每个党政干部的政治责任。”

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(责任编辑:荆雪涛)

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