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王可为:医院品牌建设要掌握七个维度

2020-12-29 11:26:15来源:健康时报网|分享|扫描到手机
阅读提要:“医院是一个特殊行业,在长期的医疗服务、教学、科研活动中会形成一种基于对患者的服务承诺所形成的品牌特征。一旦品牌形成了,一定是社会、政府、患者对医院整个价值取向的总和。”12月25日,在由人民日报社《健康时报》与北京大学医学人文学院主办的“2020品牌训练营·长沙站”的活动上,湖南省儿童医院副研究员,湖南省医院协会常任理事王可为表示,医院品牌的塑造要基于医院实体和特色服务来制定差异化的竞争策略,品牌的培育要从七个维度发力。

“医院是一个特殊行业,在长期的医疗服务、教学、科研活动中会形成一种基于对患者的服务承诺所形成的品牌特征。一旦品牌形成了,一定是社会、政府、患者对医院整个价值取向的总和。”12月25日,在由人民日报社《健康时报》与北京大学医学人文学院主办的“2020品牌训练营·长沙站”的活动上,湖南省儿童医院副研究员,湖南省医院协会常任理事王可为表示,医院品牌的塑造要基于医院实体和特色服务来制定差异化的竞争策略,品牌的培育要从七个维度发力。

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重管理,保持品牌领先度

王可为介绍,湖南省儿童医院一直致力于科学的精益的管理,完成了很多在内首次的体系认证,如通过ISO认证、JCI认证等,不断让管理更精细化、更科学化。“在国际医疗合作方面,我们在2018年在全国率先发起了发展中国家儿科联盟,通过这样一个儿科联盟的成立,结合国家‘一带一路’战略来推动儿童的健康,让湖南湘字牌儿童健康传递到发展中国家。”

重文化,积累品牌知名度

文化是大家对于医院价值的认同。医院通过发展要形成自己的文化,如标识、愿景、院徽等。王可为介绍,宣传工作也是文化一个重要载体,医院宣传在李奇主任带领下做的非常有特色。“我们今年开拍了国内首部《了不起的儿科》纪录片,联合中广传媒打造,通过这样一个实景拍摄方式,全面展示儿科医生的责任、担当与情怀,应该会很快上映。此外,医院有八大宣传品牌,如气管异物实物展、超级奶爸训练营、急救知识进校园、爱眼护眼娃娃班、胖墩瘦身夏令营等。”

重服务,拓展品牌满意度

湖南省儿童医院全面改善医院服务流程,让患者就医体验感更好。“这些年结合国家的大政方针,我们大力推进‘智慧医院’建设。我们所有的挂号、复诊、检验结果的查询全部可以在手机公众号上完成。另外,我们开展了一些义诊,通过医联体方式开展义诊两学。同时,我们成立了日间病房,针对儿童这样一个特殊群众成立首家舒适化治疗中心,让患儿就医体验感更好。”

重公益,提升品牌美誉度

王可为介绍,湖南省儿童医院的公益慈善在全国专科医院做到了一定的影响力。“目前医院已经开展了慈善项目有31个,2019年资助了1400个孩子。从最开始我们对唇腭裂患儿开展‘微笑天使西藏行’,开展‘视觉里的爱’志愿服务项目。2020年我们成为首家成立社工部的医院,广泛动用吸引社会资源,引进了10个志愿服务团队,到目前为止开展将近13000小时的志愿服务。”

重技术,加大品牌信任度

技术是一个医院的核心,这些年湖南省儿童医院不断致力于技术品牌的打造。去年开展了技术医疗质量专项行动,通过六大能力八项活动,不断夯实医疗、护理基础质量的能力,更好地保障患儿的就医安全感。

“定位于国家区域儿童医疗中心建设的定位,我们不断去开展项目。这些年开展了肝移植项目、造血干细胞移植项目、体外膜肺项目(ECMO),通过这样一些核心技术开展,不断开展医院品牌的能力。”

重学科,增加品牌忠诚度

“我们医院这些年通过技术的创新,人才的引进,学科也是不断得到了发展。现在有4个国际交流平台、7个国家级培训基地、9个研究平台。”王可为指出,基于学科发展,“十二五”期间,医院牵头获得了国家首个儿科国家科技支撑计划,总经费是2337万元。

重人才,延伸品牌跟随度

医院从怎么科学选拔、怎么系统培养、怎么合理使用、怎么实施接力、怎么科学评价来打造医院科学的人才梯队。“我们与高等院校合作,在全国率先成立儿科学院,也是国家重点住培基地。这两年针对医院人才现状,开展了‘1233’人才工程。几年启动了国际化人才培养实施方案,最近发布了人才招聘方案,在全球招聘博士、博士后。”

王可为表示,医院品牌的建设工作其实还是需要领导的高度重视,还有管理人员的共同认知,医务人员的共同参与,品牌培育才能越走越好。(刘倩倩)

(责任编辑:王卓)

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