仇丽茹：树立医院品牌，长半径和短半径相结合

        “打造医院专科品牌要从‘自嗨’到‘共振’，打出专科特色和差异化的格局是品牌建设关键。”华中科技大学同济医学院附属同济医院儿科副主任医师仇丽茹认为。12月25日，由健康时报、北京大学医学人文学院、中国科学与科技政策研究会科学文化专委会、湖南省医院协会主办，长春金赛药业协办的“医院品牌建设训练营”长沙站暨湖南省医院协会品牌建设与健康传播专委会年会召开。仇丽茹提出了长半径和短半径相结合做好医院品牌运营的观点。


        后疫情时代医疗格局体系发生哪些变化

        “疫情后儿科门诊量出现了断崖式下降。”仇丽茹首先提出。根据湖北省地市级综合医院儿科和妇幼保健院的调研显示，湖北省各级医疗机构儿科接诊下降60%，儿科门诊的呼吸系统疾病下降了90%。而与之相比，医生对生长发育专科的兴趣度增加了100%。儿科亚专科的发展正面临着发展机遇期。

        这首先是因为民众减少外出、减少聚集，并形成了勤洗手、戴口罩的良好生活习惯，儿童呼吸系统疾病的感染源头被切断。此外，强制性分级诊疗模式初步形成，互联网诊疗模式的形成，让疫情之后人们的就诊习惯也发生了改变。

        华中科技大学同济医院是较早获得互联网医院牌照的医院。“一些慢病管理通过互联网诊疗模式，点点手指就可以问医生、开药，不用去医院排队了，在家也可以看到北京、上海的知名专家。”仇丽茹介绍道。

        仇丽茹还认为，疫情后医疗体系和健康理念也发生了重大的变革。首先是疫情过后健康理念不一样了，“大健康”理念、“大预防”观念深入人心。另外疫情后的医疗模式和就诊格局，包括分级诊疗、互联网医院都产生了非常大的影响。诊疗观念也从“治病为中心”向“健康为中心”转变，百姓更多地了解健康科普知识。她还提到：“此外专科诊疗真正进入互联网模式，我们争取让患儿不动、数据跑路，线上就诊、线下检查。”

        品牌建设应抓住契机、寻求转机

        在仇丽茹看来，医院品牌应该注重培养患者认同，“要将医院的特色专长像钉子一样敲进患者心中。”

        仇丽茹认为，这要求医院管理者寻找专科差异化和自己的特色维持医院品牌的“持久性”，其中诊后服务非常重要。在新冠肺炎疫情的影响下，医院迎来了打造新专科品牌的机会，实现逆势成长。

        仇丽茹提出，我国分级诊疗体系不断健全，在此基础上医院品牌建设需要将长半径和短半径有机结合，形成全方位的能力体系。

        长半径品牌是指跨时间、跨区域、跨地域的半径，包括医院的医疗技术、医疗人文、科普宣讲等。“我们可以利用微信平台、官网、平面媒体和影视等等途径，来树立医院的品牌。”她说。

        与之相对应的短半径，则是医院的医疗服务和人文氛围，其中医疗技术实力才是关键。仇丽茹认为：“我们应当关注患者的感受度，医院的服务从环境做起、从人文关怀做起，从社工服务做起，这些都是品牌打造的重点。”

（运营：王卓）