“电视剧《人民的名义》里的丁义珍式窗口曾引起过热议，其实现实中跟目前有一小部分医院还存在这样的窗口，医院患者来看病都是蹲着的，没有座位。病人看病的体验感是非常不好的，这实际上是对人文关怀的一个亵渎。”11月14日，四川大学华西第二医院党委副书记王红静在2020·医院品牌建设训练营-成都站上说。本次活动由人民日报社健康时报、北京大学医学人文学院、四川大学华西第二医院主办，长春金赛药业协办。
医院越建越大，楼越修越高，但如果没有考虑到人文因素的话，患者就医的流程会越来越长，患者和医院之间的心理距离会越来越远，就医的体验也会越来越差。如何在建筑设计里体现人文关怀，融化现代化医院的冰冷和距离，这是每家医院在建立之初都需要思考的问题。
王红静认为，人文就是生活，设计就是创造。医院的建筑设计融合了医学、建筑学、社会学、心理学、护理学、环境保护等诸多学科，但是医院的建设中心应该以患者为中心，以患者的体验为本。
华西二院锦江院区一期在2018年7月正式投入使用，这座位于成龙大道上的现代化医院，处处体现了医学的温度。王红静介绍道，原来由于患者较多，医院面积有限，华西老院区是非常拥挤的，因此，华西二院锦江区的定位就是方便患者就医，进一步优化就医的流程，改善住院环境。为此，锦江院区跳出传统医院模式，整个建筑都融入了人文设计。
品牌训练营学员在参观华西二院锦江院区诊室
“以前的医院都可能是白色的医院，病人，尤其是小孩来了非常恐惧。而锦江院区门诊大楼是宽阔明亮，整个色调还是以米色和黄色来衬托的，体现一个整体的温馨感。尤其是儿科门诊的两个几十米长过道上播放着生动形象的的海底动漫，患儿进入医院仿佛进入游乐园，儿童病房也不再是冰冷的纯白色的，论是墙面，还是病床上都是卡通画。极大地消除了患儿对医院的恐惧。”王红静介绍道，投入两年多，锦江院区患者满意度非常高。
除了人文关怀，锦江院区的智能化也非常方便患者。王红静介绍道，以前预约要到各个科室，患者满院跑非常疲惫，如今预约、缴费、取药等等一站式门诊服务，让患者节约了就诊的时间。二次分诊系统也能够做到让患者先在一次分诊的地方进行休息，通过叫号系统再让患者到二次分诊的地方进行等待，对于医生和患者来说都是非常好的体验，效率也得到了提高。
品牌训练营学员在参观华西二院锦江院区5G智慧医院平台
2020年6月19日，华西二院更是打造了西南地区首个基于5G的“智能化、多渠道、一键”全资源集中预约平台。“如今，一部手机在我们医院已经足够能走遍全院。”王红静自豪地说道。
医院越建越大，楼越修越高，但如果没有考虑到人文因素的话，患者就医的流程会越来越长，患者和医院之间的心理距离会越来越远，就医的体验也会越来越差。如何在建筑设计里体现人文关怀，融化现代化医院的冰冷和距离，这是每家医院在建立之初都需要思考的问题。
王红静认为，人文就是生活，设计就是创造。医院的建筑设计融合了医学、建筑学、社会学、心理学、护理学、环境保护等诸多学科，但是医院的建设中心应该以患者为中心，以患者的体验为本。
华西二院锦江院区一期在2018年7月正式投入使用，这座位于成龙大道上的现代化医院，处处体现了医学的温度。王红静介绍道，原来由于患者较多，医院面积有限，华西老院区是非常拥挤的，因此，华西二院锦江区的定位就是方便患者就医，进一步优化就医的流程，改善住院环境。为此，锦江院区跳出传统医院模式，整个建筑都融入了人文设计。
品牌训练营学员在参观华西二院锦江院区诊室
“以前的医院都可能是白色的医院，病人，尤其是小孩来了非常恐惧。而锦江院区门诊大楼是宽阔明亮，整个色调还是以米色和黄色来衬托的，体现一个整体的温馨感。尤其是儿科门诊的两个几十米长过道上播放着生动形象的的海底动漫，患儿进入医院仿佛进入游乐园，儿童病房也不再是冰冷的纯白色的，论是墙面，还是病床上都是卡通画。极大地消除了患儿对医院的恐惧。”王红静介绍道，投入两年多，锦江院区患者满意度非常高。
除了人文关怀，锦江院区的智能化也非常方便患者。王红静介绍道，以前预约要到各个科室，患者满院跑非常疲惫，如今预约、缴费、取药等等一站式门诊服务，让患者节约了就诊的时间。二次分诊系统也能够做到让患者先在一次分诊的地方进行休息，通过叫号系统再让患者到二次分诊的地方进行等待，对于医生和患者来说都是非常好的体验，效率也得到了提高。
品牌训练营学员在参观华西二院锦江院区5G智慧医院平台
2020年6月19日，华西二院更是打造了西南地区首个基于5G的“智能化、多渠道、一键”全资源集中预约平台。“如今，一部手机在我们医院已经足够能走遍全院。”王红静自豪地说道。
（运营：王卓）
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