“患者的安全是每一家医疗机构毕生追求的目标，当然患者安全不仅仅是指生命安全，还覆盖了制度完善、流程再造、环境改善、文化建设等非常多的方面。”11月13日，四川大学华西第二医院副院长牛晓宇在2020·医院品牌建设训练营-成都站上说。本次活动由人民日报社健康时报、北京大学医学人文学院、四川大学华西第二医院主办，长春金赛药业协办。
“我们建设新院区，改善老院区，大到门诊楼、病房楼，小到隔帘、挂钩、陪伴椅、病床甚至床尾的摇把，都进行了规范化管理。”牛晓宇副院长表示，“病房环境不仅整洁美观，同时避免患者处于生活的意外危险中，而且不影响医疗救治。希望患者到医院来能感觉到整洁、安静、安全、舒适。”
四川大学华西第二医院成立了患者服务中心，一站式服务模式又为医院在患者服务方面往前推进了一大步。
挂号会诊：线上+线下便捷高效
现在患者来到四川大学华西第二医院会发现，用一部手机就可以走完就诊治疗全部流程，非常方便。“全院现在上线了全资源、多渠道、一键式智能集中化预约平台，所有的预约全部集中在这个平台上。同时‘一部手机走全院’的微信平台，现在已经深入民心。”牛晓宇副院长表示，“当然我们也考虑到，有些老年患者并不能完全使用好智能手机，所以也专门建立老年患者绿色服务站，特别是在今年疫情当中发挥了很好的作用。”
新院区投入使用后，两个院区之间的会诊有了距离，牛晓宇副院长表示，这确实会给医疗带来一定的安全隐患。对此，医院自主研发了一个移动会诊的APP，用手机就可以进行线上会诊，还可以统计通知、审核和费用信息，并且患者可以自己选是线上会诊还是线下会诊。
医患交流：真正把患者当亲人
在医疗服务当中培养医务团队具有真正为患者服务的情怀，真正把患者当成自己的亲人，是四川大学华西第二医院一直常抓不懈的工作。“对于医务团队来讲，和患者的交流是非常重要的。良好的医患交流，既让患者能够了解医疗的处方和医疗的思维，同时让患者感受到医务人员跟他们是战友，而不是对抗的关系。”牛晓宇副院长说。
医院每月推出一期提升医学人文素养的活动，包括从传统医学、电影与医学人文等不同的角度，从正能量的方向让每一位医务人员能够真正认识到这份职业的光荣所在。同时还开展了“见微知著·善小大成”图文展，用图片记录下医务人员日常工作的瞬间，以小作品显示大爱心。通过这样的展示，不仅医务人员可以看得到，也让患者看到医务工作的瞬间，让大家能够理解医院文化。
技术提升：疫情下应急管理很关键
“在患者安全管理当中一定要注意的就是应急管理，包括今年的新冠疫情，也属于公共安全事件的应急管理。”牛晓宇副院长说。
四川大学华西第二医院开发了分色管理系统，从风险评估开始，不仅将病人分成红色、橙色、紫色等不同颜色管理以外，患者每次就诊时会有提示，同时自动和病员中心进行联系，能够进行应急情况处置。牛晓宇副院长表示，这些信息都能够在后台进行统计，能保证整体风险的管控。对患者实现了专人专案全程动态监管，真正体现个性化管理和诊疗，包括患者安全。
“我们还着力打造多学科团队，像儿童心血管在西南地区是非常强的，处于国际和国内比较领先的水平；产科、新生儿外科的手术也获得非常好的效果，包括腹壁巨大淋巴管畸形等，3000多新生儿在转运过程中没有一例发生风险。”牛晓宇副院长表示，医院不仅保证院内患者安全，也发挥着国家队在西南地区的作用，包括开设高龄专科门诊、开通凶险型前置胎盘救治通道等。
“质量是生命，安全是根基；制度是主线，流程是细节；管理是钥匙，监督是保障。打造患者的安全文化，我们一直在努力。”牛晓宇副院长说。
“我们建设新院区，改善老院区，大到门诊楼、病房楼，小到隔帘、挂钩、陪伴椅、病床甚至床尾的摇把，都进行了规范化管理。”牛晓宇副院长表示，“病房环境不仅整洁美观，同时避免患者处于生活的意外危险中，而且不影响医疗救治。希望患者到医院来能感觉到整洁、安静、安全、舒适。”
四川大学华西第二医院成立了患者服务中心，一站式服务模式又为医院在患者服务方面往前推进了一大步。
挂号会诊：线上+线下便捷高效
现在患者来到四川大学华西第二医院会发现，用一部手机就可以走完就诊治疗全部流程，非常方便。“全院现在上线了全资源、多渠道、一键式智能集中化预约平台，所有的预约全部集中在这个平台上。同时‘一部手机走全院’的微信平台，现在已经深入民心。”牛晓宇副院长表示，“当然我们也考虑到，有些老年患者并不能完全使用好智能手机，所以也专门建立老年患者绿色服务站，特别是在今年疫情当中发挥了很好的作用。”
新院区投入使用后，两个院区之间的会诊有了距离，牛晓宇副院长表示，这确实会给医疗带来一定的安全隐患。对此，医院自主研发了一个移动会诊的APP，用手机就可以进行线上会诊，还可以统计通知、审核和费用信息，并且患者可以自己选是线上会诊还是线下会诊。
医患交流：真正把患者当亲人
在医疗服务当中培养医务团队具有真正为患者服务的情怀，真正把患者当成自己的亲人，是四川大学华西第二医院一直常抓不懈的工作。“对于医务团队来讲，和患者的交流是非常重要的。良好的医患交流，既让患者能够了解医疗的处方和医疗的思维，同时让患者感受到医务人员跟他们是战友，而不是对抗的关系。”牛晓宇副院长说。
医院每月推出一期提升医学人文素养的活动，包括从传统医学、电影与医学人文等不同的角度，从正能量的方向让每一位医务人员能够真正认识到这份职业的光荣所在。同时还开展了“见微知著·善小大成”图文展，用图片记录下医务人员日常工作的瞬间，以小作品显示大爱心。通过这样的展示，不仅医务人员可以看得到，也让患者看到医务工作的瞬间，让大家能够理解医院文化。
技术提升：疫情下应急管理很关键
“在患者安全管理当中一定要注意的就是应急管理，包括今年的新冠疫情，也属于公共安全事件的应急管理。”牛晓宇副院长说。
四川大学华西第二医院开发了分色管理系统，从风险评估开始，不仅将病人分成红色、橙色、紫色等不同颜色管理以外，患者每次就诊时会有提示，同时自动和病员中心进行联系，能够进行应急情况处置。牛晓宇副院长表示，这些信息都能够在后台进行统计，能保证整体风险的管控。对患者实现了专人专案全程动态监管，真正体现个性化管理和诊疗，包括患者安全。
“我们还着力打造多学科团队，像儿童心血管在西南地区是非常强的，处于国际和国内比较领先的水平；产科、新生儿外科的手术也获得非常好的效果，包括腹壁巨大淋巴管畸形等，3000多新生儿在转运过程中没有一例发生风险。”牛晓宇副院长表示，医院不仅保证院内患者安全，也发挥着国家队在西南地区的作用，包括开设高龄专科门诊、开通凶险型前置胎盘救治通道等。
“质量是生命，安全是根基；制度是主线，流程是细节；管理是钥匙，监督是保障。打造患者的安全文化，我们一直在努力。”牛晓宇副院长说。
（运营：王卓）
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