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刘哲峰:后疫情时代,医院管理者要掌握的四字法则和六个维度!

2020-10-17 17:30:36来源:|分享|扫描到手机
阅读提要:在后疫情时代,健康已经成为全社会最关切的话题,健康传播人也应该站在健康中国的战略高地上,身处在互联互通发展的新路口,在5G时代肩负起健康中国的重任。

10月17日,由人民日报社健康时报、北京大学医学人文学院主办金赛药业支持,主题为“疫情防控常态化,医院管理如何思变”的2020医院品牌建设训练营开营。中国医师协会健康传播工作委员会常务副主委、海南博鳌乐城国际医疗旅行先行区管理局副局长刘哲峰在主题授课中表示,“在疫情过程中,有时候比疫情更可怕、破坏力更强的可能是舆情,这也给我们带来了很多挑战。”

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面对媒体,医院管理者要牢记快、诚、重、慎四字!

“进行对外发布时,如果平时没有一些必要的舆情应对、新闻发布、媒介素养的培训,比如说新闻发布会的流程、技巧,网民心态的了解以及传播阵地的日常建设,在重大突发事件面前,我们就可能崩溃。面对媒体,医院管理者要牢记快、诚、重、慎四字!”

快,快讲态度,要把态度亮明,态度带着情感才会真正获得别人的认同。因为互联网和舆论是不太讲“理”,更多的时候是讲情感的。

诚,诚讲事实,面对镜头,永远不要对公众撒谎,永远讲真话。当然,这里也有技巧,讲节奏。可以根据事件的发展,根据纪律的要求一步一步向外渗透。

重,重讲措施,采取了哪些措施是公众最关注的。比如武汉疫情发生后,我们采取了什么样的检测,成立了什么样的专家小组,何时到了现场,采取什么样的阻断措施。

慎,慎下结论,很多新闻发布会成为灾难现场就是因为自己轻易的把一个概念甩了出去,轻易的归因。所以话别说满,要禁得起时间的考验。

刘哲峰补充,对外发声过程还要讲究时间轴,把时间搞清楚,同时要有一个严密的逻辑性,同时我们的信息要互相能够印证。

后疫情时代,健康传播要掌握六个维度!

新冠肺炎疫情发身后,公众急切需要获取相关信息,而健康传播工作者扮演了非常重要的角色。刘哲峰指出,做好健康传播工作,要掌握好这六个维度!

维度一:健康知识科普

“大众媒体、大专家、网红医生都在做健康科普,但我特别想倡导一个理念,拒绝奇迹式的科普。”健康传播在做好知识普及的同时,要强调专业精神,尊重科学同时还原医学局限性和真实性,把死亡的残酷性给公众还原出来。

维度二:健康事件报道

如何真实还原一个跟健康有关的事件?健康事件报道中,第一条原则应该是尊重人格原则,就是说应该保护当事人的隐私,避免歧视和污名化;其次,要坚持科学性原则,通俗易懂原则、风险评估原则并遵循可及性原则,要满足不同人群对于健康传播的不同偏好,尤其是特殊人群的信息可及。

维度三:健康人物的塑造

疫情过程中我国涌现出了许多的英雄,既有天降英雄,也有普通人群。既有像钟南山、李兰娟院士这样的大医,还有很多一线普通医生形象。这些极大的丰富了健康传播人物的形象,是宝贵的财富。

维度四:健康政策的解读

健康政策的解读需要注意伦理,解决一些问题。如何把好的政策解读好,最重要的是把定义权定义好,比如说存在一些内容的不准确,不科学,刻意夸大,晦涩难懂,还需总结改进。

维度五:健康信息的导航

普通的公众去医院不知道挂哪科,网民不知道该如何准确就医,这种现状无论对于医院管理者还是健康传播工作者来说都是一个巨大的挑战。“这是一个痛点,这个信息导航是需要我们共同发力,共同建设起来。”

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维度六:健康文化的浸润

院报、院刊、网站、新媒体,无一不传递着医院文化,同时还有护士节、医师节,各种节庆也在传播着健康文化。刘哲峰举例,“比如深圳的深小卫公众号非常接地气,很有调性。还有四川庐州人民医院每年医师节有说唱方式的小片。他们传递了一种青春、阳光、积极向上的新一代医护人员的形象,也是一种健康文化。”

最后,刘哲峰表示,在后疫情时代,健康已经成为全社会最关切的话题,我们健康传播人也应该站在健康中国的战略高地上,身处在互联互通发展的新路口,在5G时代肩负起健康中国的重任。(刘倩倩)

(责任编辑:韩林涛)

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