心理咨询师  英 子
在所有的沟通技巧里，最容易被人们忽视的莫过于倾听。
大多数人在倾听时容易犯几个典型的错误：第一，缺乏耐心。在倾听过程中，最忌讳的就是听话只听一半，很多不必要的误解都是因此产生的;第二，时常带主观判断倾听。由于缺乏理解，草率地得出了自己的结论，这不但容易引起误解，还会伤及对方的自尊心。
1927年，德怀特·莫罗被柯立芝总统任命为美国驻墨西哥大使，而当时墨西哥战乱不断，去那里当大使可谓是一件苦差事。因此，对于莫罗来说，赢得墨西哥总统卡列斯的好感至关重要。
如何在第一次见面时，就给卡列斯留下好印象呢?莫罗陷入了沉思。答案是积极地倾听!在整个会谈期间，莫罗几乎一言不发，只是静静地倾听总统的发言，偶尔称赞一下厨师的技艺，吃了几块饼干，抽了一根雪茄。仅此而已!卡列斯总统之所以如此称赞莫罗，就是因为莫罗使用了一个策略：让他人掌握话语权。他诱使卡列斯开口说话，这让卡列斯的自尊心得到了极大的满足，自然就对他产生了好感。