（健康时报 陈琳辉）9月2日晚，“东软”和“成都核酸检测系统多次崩溃”登上微博热搜。从9月1日开始，成都开始进入“静默模式”，市民按要求开始有序做核酸检测，目标是全市2000万人每天核酸检测一次。但9月2日、3日，成都核酸检测系统出现崩溃的情况，导致一天一检并不顺利。
“9月2日17时30分左右，我市核酸检测系统因对短时超大并发量预估不足，导致系统出现卡顿问题。故障发生后，我们立即组织专业技术团队与承建商一起排查原因，积极抢修，系统在增加多台服务器、优化关键参数设置后逐步恢复，但还存在不确定性，我们正在努力加以解决。”成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部相关负责人在3日接受红星新闻采访时表示。
3日下午，东软集团发布声明称：成都疫情以来，为应对成都大规模检测并发的系统稳定性问题，东软全场景疫情病原体检测信息系统(以下简称东软核酸检测系统)紧急上线，于9月2日04时，系统首次投入使用。系统上线后，发现有响应延迟、卡顿等现象，东软集团第一时间组织专家组和坚守现场的公司技术人员，与成都市相关部门一起，排查事故原因，强化安全防护，保证系统运行。据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。9月3日零点左右，在进行网络调整之后，系统运行平稳顺畅，效率得到极大提升，当日共完成1200万样本采集量。9月3日13时左右，系统再次无法进行访问，经排查，发现是网络出现故障，在恢复网络连接后，系统于14时左右再次恢复运行。具体网络故障的原因，相关部门正在排查。
东软集团声明截图
“关于个人核酸报告无法显示等问题，请直接联系所在社区和实验室进行问题反馈，具体会由社区和实验室工作人员通过有效渠道上报数据问题。”9月3日，健康时报记者通过东软集团官网多次拨打东软疫情解决方案热线，了解成都核酸检测系统多次崩溃的原因，发现该热线只接受两类语音服务，关于“个人核酸报告问题”，反馈任何问题都让找社区和实验室，关于“产品业务咨询”，周六周日该热线不提供咨询服务。
据东软集团官网介绍，东软全场景疫情病原体检测信息化解决方案“弹性可扩展，高并发无忧”“支持城市级大规模筛查、重点人群定期筛查、医疗机构核酸检测等多种场景”…
东软集团官网截图
值得一提的是，今年1月，西安市“一码通”曾多次崩溃，核酸检测无法正常进行，给市民工作生活带来不便。时任西安市大数据资源管理局局长刘军解释称，“一码通”用户访问量激增，“每秒访问量达到以往峰值的10倍以上”，造成网络拥塞和应用崩溃。虽经急协调资源并采取扩容、限流等应急措施，平台已逐步恢复使用，但因访问量仍很大，尚可能有部分卡顿现象。可见，访问量直接影响健康码的运行状态。而当时西安东软曾作为应用层支撑厂家之一，参与了西安“一码通”开发建设。
“此次成都全员做核酸，核酸评估系统应该做好预案，并做高并发测试，才能上线使用。”北京一位业内人士分析指出，核酸检测系统软件供应商的选择和高并发环境的技术储备和经验都非常重要。
成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部相关负责人表示，下一步，将采取错峰核酸检测采样、强化系统运行监控、加强问题响应等措施，保障核酸检测平稳顺利进行。为保障市民正常生活，成都市临时调整防控措施：
一是出行保障方面，市民群众及保供人员持48小时核酸阴性证明以及出入登记卡、电子通行证等，可以出入小区(院落)、乘坐公共交通。
二是市民就医方面，可凭48小时核酸阴性证明看病就医，各医疗机构严格预检分诊，医护人员在做好自身防护的前提下，引导群众有序就医。
三是学生入学方面，成都市教育局已及时向各学校下发紧急通知，9月2日因核酸检测系统异常，没有及时进行核酸检测的学生，不影响今年秋季入学，待开学时间确定后，我们会提前告知家长学生有关学校疫情防控的要求。
（运营：孙欢）
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