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时隔一年无改进!哈尔滨市医保局便民电话成了老大难

2021-12-15 10:28:39来源:健康时报网|分享|扫描到手机
阅读提要:2021年12月10日到12月13日,健康时报记者对哈尔滨哈尔滨市医保局、道里区人社局等当地多个部门进行了摸排,发现上述多个部门电话依然存在多次拨打,无法接通的现象。

(健康时报记者 王艾冰)“我从早上九点开始给道里区人社局打了200个医保咨询电话,但是一直没人接。” 2020年7月23日,健康时报曾报道黑龙江省哈尔滨市的一位田女士反映当地人社局电话无法接通的问题。时隔一年半,当地情况如何?2021年12月10日到12月13日,健康时报记者对哈尔滨哈尔滨市医保局、道里区人社局等当地多个部门进行了摸排,发现上述多个部门电话依然存在多次拨打,无法接通的现象。

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哈尔滨市人民政府官网截图。

记者在“哈尔滨本地宝”上找到道里区人社局的联系电话,并在12月13日10时-15时拨打了10次该号码,电话均为“正在通话中”或“无人接听”的状态。

“我想咨询在哈尔滨上大学时交的医保如何取消的问题,打了几天医保局的电话都打不通。”一位哈尔滨网友反映哈尔滨市医保局的电话无法接通的问题。

记者在哈尔滨市人民政府官网上查询到了市医保服务业务咨询电话。12月10日(周五),按照上述联系方式,记者从下午14时开始至下午16时20分,给0451-12393致电3次、0451-87153938致电4次。前者电话拨通后,提示拨号“1”可转医保服务专线,但记者第一次按1后,电话直接挂断,再次拨打显示等位115位,其中一次记者等待时间超过10分钟,仍旧无法接通。记者同时拨打4次“0451-87153938”,电话均显示正在通话中。

12月13日,记者于上午10时-11时30分,记者再次拨打了上述两个电话,试图咨询医保相关问题,每个电话致电8次,电话依旧未成功接通,其中0451-12393和12月10日一样,出现2次根据提示拨号“1”转医保服务专线后,电话直接挂断的情况。

除此之外,每次拨打均显示,“人工座席全忙,您是第***位等待的客户”,其中等待人数最高位160多位,最少也为140多位。而另一个电话“0451-87153938”则一直处于“正在通话中”的状态。

(责任编辑:周欣雨)

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