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患者的情绪也需要被照顾!这个科室用一张二维码温暖了患者的心

2021-12-06 19:50:14来源:健康时报网|分享|扫描到手机
阅读提要:走进北京世纪坛医院超声科,会发现每一个诊室的门上都有一张“爱心”背景的二维码,微信扫码后,每位患者在就诊结束后可以扫码随时发表自己的就诊感受。而这张二维码就是患者小王口中的“被重视”。

(健康时报记者 石梦竹)“感觉自己被重视了。”在北京世纪坛医院超声科门口,患者小王对健康时报记者表示,自己第一次到这里进行超声检查,没想到一个科室可以为患者考虑到这么仔细。

走进北京世纪坛医院超声科,会发现每一个诊室的门上都有一张“爱心”背景的二维码,微信扫码后,每位患者在就诊结束后可以扫码随时发表自己的就诊感受。而这张二维码就是患者小王口中的“被重视”。

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患者正在扫码填写问卷调查。受访者供图。

“超声科即是检查科室,又是窗口科室,从患者预约开始,到进入诊室检查,每一个流程的工作即琐碎又繁杂,有时难免会让患者有不好的体验。”北京世纪坛医院超声科主任杨敏告诉健康时报记者,目前,这项患者满意度调查已实行一个月,患者们非常满意。

这项工作其实也是对医生和其他工作人员的一种提醒。杨敏表示,超声科日常工作非常忙碌,有时候半天就要接待近50名患者,就诊过程中难免出现语气、态度让个别患者误会的时候,这样一张小小的便利贴,往往能够提醒医生和其他工作人员,患者的情绪也需要被照顾。

杨敏介绍,患者其实非常愿意帮助科室改进工作上的问题。在就诊的过程中,医生也会提示患者,可以扫码反映自己遇到的问题,而患者们也很乐意去填写这样一份问卷,给出一些建议。

超声科非常重视每一份患者填写的满意度调查,据了解,科室每日安排由专人进行统计数据,并进行满意度分析,患者的每一个意见与建议都将对号入座,针对性地改进工作、解决问题。并每天抽取一些问卷进行回访,了解患者更加详细的想法和切实需求。每周利用中午的时间对这些随访资料进行整理,详细分析其中好的意见和建议,从中总结经验。

“这对我们来说,只是多一句问候和沟通,但对患者来说,更是一份尊重和关心。”杨敏说。

(责任编辑:孙宝光)

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