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武汉协和金银湖院区:信息系统崩了,医院停摆,无法开方或退号

2021-08-28 09:32:26来源:|分享|扫描到手机
阅读提要:“医院的信息系统早上8:30左右就坏了,现在无法读取电子就诊卡,医生电脑收不到任何患者信息,也无法开检查单或处方,不能做治疗……候诊的患者和家属只能在大厅里等着,医生们也不知如何应对。”8月27日,家住湖北省武汉市东西湖区的陈路(化名)向记者反映了他在武汉协和医院金银湖院区的就诊经历。

(健康时报记者李超然)“医院的信息系统早上8:30左右就坏了,现在无法读取电子就诊卡,医生电脑收不到任何患者信息,也无法开检查单或处方,不能做治疗……候诊的患者和家属只能在大厅里等着,医生们也不知如何应对。”8月27日,家住湖北省武汉市东西湖区的陈路(化名)向记者反映了他在武汉协和医院金银湖院区的就诊经历。

“医院系统崩了,医院就停摆了,这是进步还是落后呢?”陈路疑惑。

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凭手机挂号信息可直接到科室报到候诊

“我耳朵上有个小囊肿,希望到医院切掉,就在武汉协和医院金银湖院区挂了一个皮肤科的专家号。”陈路表示,他推测武汉协和医院金银湖院区开业还不到一个月,患者数量相对较少,又离家较近,便选择了这个院区就诊。陈路在8月26日通过医院微信公众号挂了一个专家号。

“这家医院的挂号系统很方便,手机上挂号、绑定就诊卡之后,凭借手机上收到的挂号信息直接去科室分诊台报到、候诊就可以。”陈路表示,系统给出的建议就诊时间是上午9:50,他便提前十分钟赶到了科室楼层。

然而,分诊台的护士告诉他,医院的信息系统8:30左右就坏了,无法读取电子就诊卡,也不能开处方和做治疗。候诊的患者和家属只能在大厅里等着,医生们也不知如何应对。“有个就诊的患者告诉我,他已经等了一个多小时了。”陈路说。

“这一片区域有口腔科和皮肤科的候诊患者,由于医生没法看诊,很多患者和家属都滞留在这里了,为了疫情防控,医院要求隔座就坐,等候区几十人,座位基本都快坐满了。”陈路回忆,期间也有医生从诊室里走出来问分诊台的护士怎么办,但彼此都无计可施。

10:30左右,系统依然没有恢复,但是医生暂时恢复了诊疗。分诊台的护士招呼候诊的患者手动登记信息,陈路拿到了他的“叫号条”,上面用黑色笔写着他的就诊序号。

“大约等了不到一个小时就轮到我就诊了,由于系统没好,医生只能手写病历,但是没法开单做检查。”陈路告诉记者,他的病情需要做b超后确认手术方式,但医生没法在系统里开检查单,便告诉陈路自己下午在另一院区也有门诊,让他到那边重新挂号做检查。

这就相当于白跑了一趟,还多等了两个小时。“系统崩了连退号都不行,手机退号只能在就诊前一天16:30前,就诊当天退号必须在医院窗口退,因此我也无法退号。”陈路无奈地说,后来,护士开始手动登记退号信息,等系统恢复后再给他们办理退号。

“系统崩溃,就连门诊都没法看吗?难道过去没有电脑和互联网的年代,诊疗就无法进行吗?”陈路无奈地说,医院的各流程都电子化了,线上挂号,读卡候诊,电子病历,电子处方……一旦电子系统出问题,医院就进入了停摆状态。面对停电、停网等突发情况,医院应该有一些准备,保证医疗秩序的稳定。

在跟医生的交谈中,陈路还了解到,金银湖院区在半年内还不能做手术,手术要到别的院区做。“这一点在就诊前医院也没有任何提示,如果能早些提示这个院区不能做手术,我也许会挂其他院区的号。”陈路表示。

(责任编辑:孙宝光)

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