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北京市朝阳卫健委部署“接诉即办”,22家机构落实不到位被约谈

2021-07-20 19:35:51来源:健康时报网|分享|扫描到手机

7月14日,为提高北京市朝阳卫健系统基层整体治理水平和治理能力,朝阳卫生健康委员会召开了卫健系统“接诉即办”工作部署会,有22家“接诉即办”工作排名靠后的医疗机构被集中约谈。

“我们要对诉求高频问题逐一摸排,主动治理,紧盯工作人员办件态度、效率,杜绝形式主义,压紧压实主体责任,绝不能有丝毫松劲懈怠。”朝阳区卫生信访服务中心主任吕春华详细介绍了区卫健委上半年“接诉即办”工作整体开展情况,分析了诉求特点分布情况、区考评机制、诉求办理存在问题等方面,并结合区卫健系统实际情况提出针对性的下一步工作建议。

随后,朝阳区卫健委宣传科科长陈伯生为参会人员传达了《北京市卫生健康委员会关于加强和改进领导干部调度“接诉即办”改革工作的通知》和近期委党委召开的“接诉即办”专项工作会议精神,敦促各单位参会领导以更高标准、更严要求做好“接诉即办”各项工作。

在会议上,北京市第一中西医结合医院院长张雪华和十八里店社区卫生服务中心党支部书记任秋芳还为大家分享了“接诉即办”工作中好的经验和做法。有助于各参培单位更好地观照自身,查找不足,推进各项“接诉即办”工作更好开展。

王继强对后续如何做好朝阳区卫健系统“接诉即办”提出了三点要求:

进一步加强“接诉即办”组织领导。各单位主要领导要主动担当作为、做好工作表率,开展好“集中解难题行动”,提升分析问题、解决问题等综合能力。

进一步健全“接诉即办”机制。各单位要不断提高对“接诉即办”工作的重视程度,加强对“诉”的重视,加大“办”的力度,严格督查督办,落实闭环管理,理顺工作流程,完善工作制度和机制,进而降低诉求量,切实提高响应率、解决率、满意率,为“吹哨报到”改革深化提供坚实基础。

进一步创新“接诉即办”方式方法。推广成功经验,强化总结反思,优化工作思路,提炼工作方法,通过一个诉求解决一类问题,通过一个案例带动一片治理,把群众诉求“接诉即办”的被动治理推向“未诉先办”的主动治理,将群众的诉求消化在萌芽状态,落实到具体有效的措施上。

会后,与会领导对22家“接诉即办”工作排名靠后的医疗机构进行了集中约谈,要求相关单位进一步切实转变作风,查找问题根源, 进行快速有效整改,真正做到闻风而动、接诉即办。同时重点强调后续会加强对各单位“接诉即办”问题落实情况的督查督办力度,对不担当、不作为、慢作为、乱作为等行为,坚决严肃追责。

(责任编辑:石梦竹)

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