坚守换来信任：长者为海航写信
近300位老人，平均年龄85岁，在春暖花开、疫情平稳的4月，自发给海航重组工作组写了一封“家书”。
而这封信的缘起，则要追溯到突如其来的新冠肺炎疫情。从2020年初疫情爆发，和悦家全年封闭了近220天，连续封闭最长达180天。“疫情期间，我们全体管理人员和一些员工都没有回家，一直在院里陪伴老人共同坚守。”
“养、乐、食、居”四大服务特色
“在北京，养老机构的单个房间的套内面积一般在15平米左右，和悦家达到25平，配有单独的洗浴间。”但在石钧文看来，高品质的硬件设施、舒适的居住环境只是其中一个方面，和悦家更希望能带给老人们家的体验。
要达到这一目标，打造一个高品质、有温度的养老之家，还要落到实实在在的服务上。以食为例，和悦家除了研制出独有的老年养生食谱，满足每一位老人健康饮食的需求，在制定个性化照护方案时也会考虑到老人的喜好。“譬如一个老人喜欢吃西餐喝咖啡，那么在吃下午茶时会给他提供一个个性化的方案，真正像在自己家一样。”
和悦家手语舞团队在和悦家四周年庆典上演出
除了基本的吃住和照护需求，现在养老机构的文化活动越来越丰富，成为许多机构打造的亮点。“我们的特色，不仅仅是给长者们提供一些丰富的活动，而是为他们完成一些年轻时的梦想。”石钧文举了一个例子，有一位长者是曾在前苏联留学的科学家，很喜欢唱歌，年轻时没有时间和机会，来到和悦家后帮助他组织唱歌兴趣小组，并为他的俄文演唱提供展示舞台。
疫情期间坚守的和悦家年轻团队
“让我最感动的是，我们留守的每一个，包括很多刚毕业的学生、管理人员都承担了一线工作。”在疫情期间，面对防控严格、人手短缺的问题，和悦家的后台管理人员成立帮工小组，哪里需要哪里干，打饭送餐、洗碗捞盘，塑封消毒，从早七点干到晚七点……
“老人们对此也非常感动，多次提能不能给集团写一封表扬信、感谢信，后来在老人们的多次建议下我们把这封信转给了集团，最终递到了重组工作组的手上。”
抓住海南自贸港发展契机，为康养产业发展助力
石钧文对人民日报健康客户端表示，海南，将是海航投资集团重中之重发展的一个区域。“海航是海南本土成长起来的企业，我们希望能在这次自贸港的建设和康养产业的建设中，能够再给海南的发展添砖助力，再成为海南自贸港建设的排头兵。”
养老板块和酒店板块将成为其中的重要发力点。据石钧文介绍，海航目前在全国有400余家酒店，“相当于一个项目池，我们希望筛选出其中适合改造成养老院的酒店，继续发展养老板块业务，将北京和悦家的成功模式复制到全国。”
海航投资·和悦家石钧文院长(左四)在健康中国论坛颁奖现场
4月28日，在由人民日报健康客户端、健康时报联合主办的第十三届健康中国论坛颁奖晚宴的现场，石钧文代表海航投资和悦家接过“第十三届健康中国论坛·十大康养项目”的奖牌。“获得十大康养项目对我们是一个非常大的激励。”石钧文说道。
2013年投身养老，2015年旗舰项目筹备，2017年开业当年入住率超70%创下业内销售“奇迹”，北京最早用酒店改造的养老项目，4年间接待行业考察、交流等20000余人次……北京海航嘉盛养老服务有限公司董事长、北京和悦家院长石钧文在向人民日报健康客户端分享海航养老的成功之道时说道：“打造高品质、有温度、重情怀的养老之家，始终是我们坚守的理念和追求。”
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