清晨6点，南昌高铁站。美年健康医疗质量管理委员会副主委、江西医疗质量总监申屏秋和同事正在等候当天第一趟前往江西九江的列车，她今天要对九江分院例行医疗质量巡查，同时，还对当地新分院进行医质管理辅导。
这种例行巡查是美年健康加强医疗质控的重要一环。随着新近推行的“院长负责制”陆续落地，美年健康在持续提升医疗质量、强化服务管理方面持续创新，并逐步迈向“高质量成长期”。
规范医质建设标准化，守住“生命线”
“从集团全面落实医疗质控升级以来，江西省已经形成了集团医管中心督察、省级公司巡查、市级公司检查、各体检分院自查的四级管理体系”。申屏秋表示，2018年美年健康颁布了《医疗质量管理考核标准800分》，在资质证照、重点科室、客户服务、院感管理等维度全方位考核分院管理水平。此后，美年健康又连续颁布实施了一系列规章制度，不断加速旗下体检中心规范化、标准化的建设进程。按照“不踩红线，不触高压线，守住生命线”的医疗质量管理要求，各分院有了明晰的管理意识，医疗质量得到了较为明显地改善。
在美年健康董事长俞熔眼中，“成立初期，美年的医质管理都是由各个分院自己掌握标准，难以做到统一化管理”，近两年，无论建章立制，还是成立医疗质量专家委员会，都是从集团层面加强对各个基层分院医质工作的统一把控，让一线体检中心的医质工作更加标准化。据他介绍，“除了建立集团、省、市、体检中心‘四级医疗安全和质量管理模式’。今年还专门针对医质制度落实情况，从集团到分院建立了一套完整的核查、追踪模式。”
美年健康同时通过技术创新手段积极推进精细化管理。美年健康早在2018年就上线了血液追踪系统、鉴权合规管理系统等；2019年底公司标准化管理上引入先进的实验室信息管理系统(LIS)，对实验室人员、仪器、试剂、操作规程和生物安全等进行全程质量管理；在放射影像方面，建立统一全国疾病的筛查标准，树立了行业标杆。
在美年集团总部的远程影像监控系统大屏幕上，通过实现影像设备系统共连技术，集团总部不仅实时监测CT、核磁、胶囊胃镜、肝超等大中型设备精确剂量、检查人数、设备使用情况，甚至连分院直饮水饮用情况，也可控可查。
对美年健康来说，体检分院医护人员的专业化、标准化培养必不可少。由于非公体系的晋升标准各地不一，需要继续教育，美年健康通过建立自己的学习平台，加强对医疗人员的能力培养。为了满足体系内部的教育与培训需求，美年健康还成立了“打造体检行业的黄埔军校”为目标的美年商学院，派出有医学背景的培训讲师，围绕实战工作中的检线医质进行专项培训。
突破“院长负责制”，赋能基层医疗新动力
医质核查只是一种预防监督手段，让医疗质控制度真正落到实处，各体检分院一把手的院长岗位至关重要。
为了发挥院长在医疗质控、医疗服务提升方面的管理能力，早在2017年，美年健康深圳公司就开始了“院长负责制”的试点，效果显著，目前已在集团各公司铺开。
据了解，美年健康一直实行的是总经理负责制。该制度下，院长没有决策权，权力只限于承接客户服务，而在包括人员考核聘用、财务管理、设备采购等方面，往往依靠职能部门，掌握的信息不够流畅、也不全面。
深圳公司分院长万榕介绍，试点院长负责制后，院长在人事、财务方面拥有了部分决策权，客户突发事件处理的灵活度增强，不用为一些服务补偿等小事再打报告走申请，极大提升了院方与客户的沟通效率，解决了很多一线实际问题。客户满意，分院医质服务质量自然就大幅提升。
在万榕看来，“院长负责制是一个全新的尝试，大家通过评比，进行赶、超、帮、学，对于团队的气势有很好的提振作用。最重要的是，院长负责制能最大限度地整合资源，充分调动大家主人翁精神，使分院的管理能够上台阶，经济效益和社会效益实现双丰收。”
李林以上海分院为例，分院在保证集团利润，达到盈亏平衡点后，医护团队作为一线服务人员，可按照净利润分级来匹配相对应的绩效奖励，最高可达50%的净利润绩效奖金。“想想看，如果一家分院员工和集团达到50对50的股东关系，员工怎么会没有动力。9月份，我们一家3000多平米的分院，营业额达到了700万，院长单月绩效奖金就达到5万。”
由于每个月的医质检查结果与分院的绩效考核挂钩，倒逼各个岗位必须重视医质检查问题的整改工作，对医疗质量的提升起到了明显的效果。
以疾病早筛切入医联体闭环
如果说规章制度、核查措施是美年健康医质管理内核的话，“院长负责制”则全面激发了基层体检中心院长们的“主人翁”精神。在这两条主线之下，美年健康的医质口碑有了极大提升。
截至2019年底，美年健康在294个核心城市布局703家体检中心，全年总接待人次近3000万。目前总员工数达到4万人，其中，参与客户沟通及服务的员工超过3万人，包括1万多人的健康管理师团队、2万多人的医疗保障团队、以及专门负责电话沟通的客服团队1000多人。
过去一年里，美年健康建立“集团-省级-市级-体检中心”四级管控体系，规范诊疗流程，提升服务质量。同时，专业人才的引入及培养给美年健康的医质管理和产业研究带来了进一步提升。
能够与各大医疗机构达成合作，充分表明了美年健康作为非公医疗龙头企业专业能力受到广泛认可，从公立医院到医科大学，美年健康不断在提升医疗服务质量和体系建设上持续投入，有望开创专业医学高等院校与预防医学企业之间校企合作新模式。
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