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网友:卫健、医保便民电话拨打不通、流程繁琐

2021-12-15 09:32:15来源:健康时报网|分享|扫描到手机
阅读提要:12月14日,健康时报报道福建福州、甘肃兰州、辽宁沈阳、山东青岛等多地卫健、医保便民电话等候时间过长、打不通、难沟通等问题,多地网友在健康时报文章《多地卫健、医保便民电话不便民》下评论,评论数超8000条,反映广东、河南、江苏、安徽等地也存在类似问题。

(健康时报记者 徐诗瑜 赵为德)12月14日,健康时报报道福建福州、甘肃兰州、辽宁沈阳、山东青岛等多地卫健、医保便民电话等候时间过长、打不通、难沟通等问题,多地网友在健康时报文章《多地卫健、医保便民电话不便民》下评论,评论数超8000条,反映广东、河南、江苏、安徽等地也存在类似问题。

河南南阳市民王先生向健康时报记者反映,自己的孩子今年11岁,正在上初中,罹患血友病,这是一种遗传性凝血功能异常的出血性疾病,需要隔天就注射一次凝血因子,一次注射就要2000多元。

“但是目前血友病在河南只能进行门诊报销,每年的门诊报销额度是12万元,额度用完后,只有住院治疗才能继续报销,但是孩子需要上学,住院的话会耽误学业,家长要停业陪护,就失去了经济来源。”王先生告诉健康时报记者,因此他一直在向河南医保部门反馈,希望血友病12万门诊额度使用完后,能直接在门诊继续享用大病补充保险,可是医保部门的电话要么一直占线无法接通,要么就是相互推诿。

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王先生在打电话向河南医保部门反映。受访者供图。

记者根据河南省医保局官网公布的办公室电话尝试拨打发现,电话接通后,对面一直发出杂音,听不清任何人声,健康时报记者在不同时间段尝试了八次,均是如此。

12月13日上午10:51-11:05和下午14:32-16:04,记者又尝试拨打了十多次河南省医保中心居民大病保险电话,均提示“网络忙”无法接通。

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网友评论。

安徽合肥网友“ o0uc81l”评论说,“合肥人社医保也是这种情况,我从没打通过,昨天打提示前方仍有98人等待。”

江苏徐州网友“玉兔”表示,医保咨询便民中心接线员很少接电话,实地咨询也是爱搭不理。“电话要么不接听,要么就是转接无人应答,想咨询的事情根本没人管”“有些就是机器人,要转接人工的话永远都是等待中……”

广东广州网友哆啦A梦说,“打了三天三夜广州疫苗科室电话都没打通,只能去医院窗口咨询,结果工作人员告诉我:多打几次嘛”……

12月14日14时至16时,健康时报记者根据网友反馈致电了解情况。其中,健康时报记者拨打江苏省徐州市医疗保障局官网电话0516-80806930共8次,人工智能播报后,均转接为传真的嘟嘟声。随后,健康时报记者拨打徐州市医疗保障服务热线12393共11次,人工智能提示“坐席全忙,当前等待人数26位、23位、25位……”两次等待5分钟后,电话自动挂机。

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