当前位置:首页 > 医药 > 医院 > 正文

多家医院开通24小时咨询服务热线

2021-11-23 14:20:44来源:健康时报网|分享|扫描到手机
阅读提要:“我们今天确实挺忙的。”首都医科大学宣武医院一位接线员告诉健康时报记者,今天是热线开通的第一天,很多人打电话咨询医疗相关的问题,热线十分火爆,因此有通话等待的情况,工作人员都在努力帮助大家解决在医院就医的关心事、烦心事和揪心事。

(健康时报记者 石梦竹)“您好,这里是宣武医院。”11月22日,首都医科大学宣武医院24小时电话咨询服务热线——“010-83922345”开通。

“我们今天确实挺忙的。”首都医科大学宣武医院一位接线员告诉健康时报记者,今天是热线开通的第一天,很多人打电话咨询医疗相关的问题,热线十分火爆,因此有通话等待的情况,工作人员都在努力帮助大家解决在医院就医的关心事、烦心事和揪心事。

健康时报记者了解到,在通话过程中,目前大部分咨询问题都能快速准确答复,对于比较复杂的问题,工作人员会咨询相关科室,了解清楚后第一时间回复患者。

\

医院供图

据了解,为了实现全天候、零距离服务患者,该热线搭建了6席位话务系统,满足同时多线路接听需求,组织35场规范化培训,保障热线服务品质;与22个科室沟通、收集并组建了涵盖医院业务28类,400余条知识库,保障热线服务效率。

今日,北京妇产医院也开通了公众与患者健康服务热线“010-52276699”,可实现咨询、投诉、意见、建议等问题的一站式办理。此前,北京天坛医院推出24小时人工服务热线“010-59978585”。这条热线涵盖服务咨询、预约挂号、建议表扬、纠纷投诉等功能,实现“接诉即办”。

(责任编辑:周欣雨)

网友评论

  • 微信

    因专业而信赖

  • 微博

    微健康,随时随地不随意

  • 手机报

    轻松看健康

×

分享到微信朋友圈