多家医院开通24小时咨询服务热线

(健康时报记者 石梦竹)“您好，这里是宣武医院。”11月22日，首都医科大学宣武医院24小时电话咨询服务热线——“010-83922345”开通。

“我们今天确实挺忙的。”首都医科大学宣武医院一位接线员告诉健康时报记者，今天是热线开通的第一天，很多人打电话咨询医疗相关的问题，热线十分火爆，因此有通话等待的情况，工作人员都在努力帮助大家解决在医院就医的关心事、烦心事和揪心事。

健康时报记者了解到，在通话过程中，目前大部分咨询问题都能快速准确答复，对于比较复杂的问题，工作人员会咨询相关科室，了解清楚后第一时间回复患者。

医院供图

据了解，为了实现全天候、零距离服务患者，该热线搭建了6席位话务系统，满足同时多线路接听需求，组织35场规范化培训，保障热线服务品质；与22个科室沟通、收集并组建了涵盖医院业务28类，400余条知识库，保障热线服务效率。

今日，北京妇产医院也开通了公众与患者健康服务热线“010-52276699”，可实现咨询、投诉、意见、建议等问题的一站式办理。此前，北京天坛医院推出24小时人工服务热线“010-59978585”。这条热线涵盖服务咨询、预约挂号、建议表扬、纠纷投诉等功能，实现“接诉即办”。