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10多天看三个科室 专家:加强专业导诊人员培训

2020-07-28 09:44:59来源:健康时报网|分享|扫描到手机

(健康时报记者 王艾冰)“我前段时间左手两根手指发麻,到山东一家著名的三甲医院反复看了3个科室,用了10多天的时间。”来自山东省济南市的李先生(化名)向健康时报记者反映了自己看病难的问题。

“导诊台的主要职责就是对就诊患者预检分诊;根据患者症状和需求准确指引患者挂号等。提升导诊人员的专业性能让就医更快捷、少跑路。”陕西省人民医院院长宋张骏告诉健康时报记者。

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就医导诊不准确延长就医时间

李先生今年40多岁,今年6月份开始,他总是觉得左手的中指和拇指会不间断的发麻,考虑到自己有高血压的病史,就决定去山东一家著名三甲医院做个检查。

“我刚到医院,不知道具体需要挂什么科室,所以就去了导诊台,当时有一位年龄比较小的工作人员就问了一下我的症状,直接跟我说去手足外科。”李先生说。

李先生回忆,“按照工作人员的指示,我挂了手足外科的号,并按照流程进行检查,结果又被安排去神经内科进行检查,随后又先后进行了脑部核磁共振以及肌电检查,检查结果均显示正常。”

“这次就医过程让我第一次体会到了就医难,来来回回折腾了10多天没有搞清楚问题所在。”李先生说。

李先生介绍,“和我一样初次就医的人大多数都需要来导诊台的工作人员给出就诊建议。但是大家都是刚刚匆忙的说出自己的主要病症就被草草的安排到了具体科室,希望工作人员能够耐心的多询问一下我们的具体情况,并给出更加精准的建议。”

对此,健康时报记者以患者的身份致电该院门诊部,并同样以手指麻询问需要挂什么科室的号,工作人员没有进一步询问,随即表示,“挂神经内科的号。”

“遇到这种情况,我们会先询问他除了手指发麻之外,还有没有其他地方不舒服的地方,比如说头痛、血压高、之前有没有糖尿病、颈椎病等,然后建议他看神经内科和脊柱外科。”郴州市第一人民医院门诊部主任吴永萍表示。

随后,健康时报记者致电该院办公室,询问导诊台工作人员的相关工作,办公室的工作人员表示,“这个问题具体要问医院门诊部。”健康时报记者在7月21日、22日和27日先后多次致电医院门诊部,电话均未接通。

专家:医院非常需要专业导诊人员

李先生说,“整个流程下来,感觉如果能够在导诊台设置一些专业的人员,对前来就医的患者进行一个初筛,并给出相对更加准确的就诊建议会节省一些时间”。

“门诊导医工作实质上就是服务于患者的引导工作,其设置的目的是为了帮助患者更方便、更准确、更快捷就医,提高患者就医获得感。”,宋张骏介绍,“目前来看医院非常需要有着专业知识丰富、业务熟练、人性化服务的导医人员。专业的导医为患者提供准确分诊、准确指引、快速解决困难。患者在医院就诊时对医院内部布局、科室位置不了解,加之就医迫切会让患者比较紧张,所以需要导医人员在就医各环节提供帮助。”

“提升导诊人员的专业性缩短看病时间,尽快接受相应疾病的专科诊疗,从而提升患者的就医获得感,提高门诊患者满意度。”吴永萍也表示,对于患者初次就医不知道看哪个科室,除了提升导诊人员的专业性,还可以采用以下方法:充分利用智能工具、信息化手段,门诊摆放智能机器人导诊、微信智能挂号等等;

宋张骏建议,若想改善这一情况,导医人员需要有丰富全面的专业知识,特别是综合医院,可以定期对导医人员进行专业知识的培训,提高分诊及处理突发事件的能力;对新开门诊的专业,通过专科医生对分诊人员进行培训,及时了解疾病知识;对于交叉学科,各专业可以共同探讨培训,厘清各专业就诊范围;医技科室检查治疗范围有更新及时要知晓。

(责任编辑:齐钰)

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