北京协和医院继2月10日起陆续开通了发热及专科线上咨询后，自4月1日起，护理部和门诊部遴选出首批来自门诊一线的不同专科护理专家，组成了门诊护理线上咨询团队，为广大患者提供门诊专科护理和就诊流程咨询，有效缓解了疫情期间患者线下就诊不便的困难，护理线上咨询的加入是对“线下门诊、线上咨询、各科专业性热线电话”三位一体门诊服务模式的有力补充。
首批上线的门诊护理线上咨询团队，涵盖了取得伤口专科护理资格证书的外科护理专家，取得糖尿病专科护理资格证书多年的内分泌护理专家，从事口腔专业领域多年的资深护理专家，经验丰富的重症皮肤疾病和放射科检查的8位护理专家。
这8位门诊护理专家不仅拥有丰富的临床专科护理知识，同时具备门诊一线工作的窗口优势，在解决患者专业护理问题的同时，也协助回答了关于就医流程、挂号预约、疫情管控政策等刚需问题，缓解了一部分患者的诊疗压力和焦虑情绪，减少了疫情期间人员聚集所致的交叉感染的风险，得到患者一致好评。
据悉，线上咨询开展一个月以来，通过文字、语音、图片等形式实时在线与患者互动交流，先后为近180名患者提供了在线护理咨询服务。不仅解答了专科相关的护理问题，还疏导了患者就医复诊和检查检验中的疑问。
“我家孩子6岁，正在换牙，请问如何刷牙?”河北一位6岁小朋友张宇轩的家长通过APP在线上护理咨询中问道。口腔科执行总护士长吴宣实时在线与小朋友家长沟通，不厌其烦地通过语音、图片，详细讲解刷牙方法和注意事项。孩子家长迅速掌握了给孩子正确的刷牙方法，非常满意。吴宣说：“有了这样的沟通方式，解决了患者不能来医院的一些护理问题，缓解了疫情期间门诊的压力，得到了患者和医院双方面的认可。”
协和医院门诊护理线上咨询团队线上咨询路径：1.下载北京协和医院官方App2.选择线上咨询3.搜索要咨询的护理专家姓名。
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