江苏丹阳医保局电话没有人接听

江苏省丹阳市王女士：我想跟医保局咨询一个问题：父母职工医保，已退休，偶尔到北京跟我们一起住，在北京就医产生的费用是否可以回丹阳报销?可以的话，流程是怎样，需要哪些材料?但是我给医保局打电话，0511-86500079和0511-88033955一直无人接听；想在APP上查询信息，结果丹阳智慧人社app注册后需先实名认证，这个过程会闪退崩溃，实名认证不了，无法使用功能。请相关部门关注并解决一下这些问题。