快响应、真落地，这家医院有个“1110工作法”

阅读提要：“要把患者的不满，视为改进服务的信号。”河北省遵化市人民医院院长张中原常把这句话挂在嘴边。为此，医院制定“1110工作法”：10分钟属地领导到场，1小时主管院长到位，1天内必须解决问题。张中原说，遵化的“穷棒子”精神和“当代愚公”精神，为医院立了根、定了魂。基层不等于低端，县域大有作为。”