人民日报健康客户端记者赵苑旨
“今天我非常感谢马记梅妹妹陪我做了好几项检查，然后把我送进了病房，服务很亲切，发自真心的感谢她。”12月13日，70多岁的李娟(化名)在医院陪送专员马记梅的陪同下做完了各项检查，顺利进到病房，给浙江大学医学院附属第一医院入院服务中心送来了这封表扬信。
为缓解患者住院前的“迷茫”，浙江大学医学院附属第一医院在今年12月全面推行了“陪送患者进病房”系列服务，意在为所有新入院患者解忧舒心，尤其是给不少高龄和外地就医患者带来了便利与温暖。
“有人能帮我、带我到病房就好了！医院太大，找不到路真的很害怕。”12月13日，李娟来到浙江大学医学院附属第一医院住院，在办理完住院手续后，一旁“陪送进病房爱心服务站”的陪送专员就主动给予了帮助。原来是刚陪送完一位患者到病房的马记梅(陪送专员)看出了李娟的迷茫，贴心陪同李娟完成5项检查后又将其送到了病房。
马记梅说，像李娟这样的患者，她每天会遇到很多，除了陪着她们做各项检查、进病房外，她还会时不时的给予她们安慰，来缓解她们住院前的不安与焦虑。在倾听她们一路求医的不易后，她也更明白自己工作的价值。
陪送专员马记梅在陪患者进病房。受访者供图
浙江大学医学院附属第一医院入院服务中心主任张露莎介绍，“陪送患者进病房”系列服务是践行医院“一快两好”精神，持续改善医疗服务，解决群众看病就医难点的主动作为。服务推行以来，陪检、陪送进病房服务量单日单院区已达到100+。系列服务还包括老年人智慧就医指导、爱心接驳、免费储物等。据悉，医院还有通过预约模式的针对高龄老人、残障人士门诊就医的就诊咨询、诊疗导向、陪伴交流等志愿服务。
“患者事无小事，我们希望通过一项项细小服务，来改善患者的就医体验，让患者想到医院时不再只有冰冷二字，而是心里充满温暖。”张露莎说。
（运营：齐钰）
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