职场是人际交往很频繁的场所，高效、开心的工作离不开良好的人际交往。

　　“化解”而非“激化”

　　人与人之间离不开交往，在人际交往过程中，避免不了一些大大小小矛盾的出现。处理与应对矛盾最基本的原则是解决现有存在的矛盾，从而避免矛盾积累，更不应人为的使矛盾恶化，或者说我们是解决问题而不是制造新的问题。

　　有理也要让三分

　　一旦有了矛盾或冲突，需要及时进行解释和处理。有时候，剧烈的冲突其实是长期积累造成的。出现矛盾或冲突，多从自身找问题，是不是自己哪方面做得不够好而影响了对方的利益。并且要多从对方的角度来考虑事情，这样一来，很多矛盾很容易就会被化解。

　　化干戈为玉帛

　　遇事冷静，就事论事，不要牵强附会其他问题，更不要采取令冲突加剧的过激举动，这是因为这样做很容易使冲突升级，“化干戈为玉帛”以求得问题的解决才是上策。

　　限定参与范围

　　矛盾双方最清楚导致问题出现的原因，不要把矛盾或利益冲突轻易推向他人或者社会。通常情况下，人们在不清楚冲突产生的真实背景下，会出于各自的考虑，而出现各种反应，这将有可能左右或者影响矛盾的解决，最终，导致矛盾双方对问题解决的控制。

　　善于沟通和交流

　　每个人在生活工作中，都有自己的处世原则及应对方式，关键是这些原则或方式的掌握与使用结果在于与周围和谐，在于自我感受良好，而尽量减少给自己带来烦恼。对于冲突，矛盾、反对意见的表达，使用信函、电子邮件也许好于电话、直接面谈，因为它会给你充分回答与考虑的时间。

　　少说空话，多做实事

　　多坦诚沟通，调整心态，遵循社会与职业规则。有了矛盾、冲突不可怕，无原则的纠纷或冲突能化解最好。遇到棘手、不好化解的，随时间让它过去;而原则的问题不放过，动用自身或者社会资源去解决就可以了，原则问题也是值得个体付出利益或精力代价的，正所谓“该出手时就出手”。