由福建省卫计委、福建省医院协会主办，中国心理卫生协会协办，辉瑞公司支持的“医患沟通心理学培训”项目于近日在福州市举行。知名心理学专家、首都医科大学心理教研室主任杨凤池教授为来自福建全省三级医院的150多位医务工作者教授与患者沟通的技巧。
    杨凤池教授介绍，仅20%的医患纠纷与医疗技术和质量有关，另外80%则是因为沟通问题导致，医生群体对提升医患沟通能力有着很迫切的需求，针对医患关系沟通的培训和学习显得非常重要。
    授课中，杨凤池通过深度剖析患者的心理特点、基本需求以及医生的心理特点，指出医患沟通中可能面临的问题以及问题产生的原因。并就这些问题通过案例讨论、角色扮演、原景重现等多元化的方式，指导在场的医务人员掌握一般医疗情景和特殊医疗情景下言语和非言语的沟通原则和技巧，例如认真倾听患者诉求、谈吐诚恳、达成双方共识的诊疗方案等。最后，杨教授简单总结到：“有效沟通=知己+知彼+沟通目标、言语+非言语+沟通技巧”，把全场培训的核心信息精炼为了一个实用的公式。
    据了解，由辉瑞公司支持的“医患沟通心理学培训”项目于2013年初正式启动，2013年该项目在全国共实施了18场培训，共计4000余位医务人员参加，并得到了一致好评。2014年，该项目还将举办有20场培训。(高 山)