我们把情商理解为一种“软技能”。与软技能相对应的硬技能通常是可以衡量的，如学习能力。在任何一个领域，衡量专业技术的标准就是证书和学位，而这些都是很好衡量的。
　　而21世纪，生活竞争的压力越来越大，硬技能已经不够用了，雇主会要求雇员有高品质的“软技能”，如：与他人融洽相处的能力;有效地领导团队(靠软硬兼施管理的日子已经过去);促进他人的进步和管理他人的知识;自我成长;良好的人际交往能力;尽可能有效地运用认知(思考)能力;面对困难时，依然保持活力;积极处理批评和困境的能力;在危机中保持冷静的能力;做决定时，有理解和接受他人有效观点的能力。这些软技能统统可以归于情商。培养情商能提高个人的幸福(包括职业上)，增加信心和满足感，让每个人都有能力去选择和发展自己的生活道路。