(健康时报记者 梁缘)“我们家有一个小度智能音箱，平时是我在控制，只要说‘小度小度关机’它就关机了。有一天，发现我爸也走到小度智能音箱前，端详了半天，然后讲‘小鹿小鹿请关机’，结果音箱不理他，然后他又换说法，‘小兔小兔请关机’，还是不理他，他跟音箱面面相觑，惆怅了好一会儿，走了。”
在审议政府工作报告的座谈会现场，全国人大浙江团代表、浙江卫视首席主播席文讲起了发生自己父亲身上的一件小事，听者无不会心一笑。
“听起来是个笑话，但这反映的是老年人所面对的数字困境和数字鸿沟。”对于老年人所处的数字困境，席文深有感触。“生活中，我们常常看到不少老年人搞不清怎么扫码，扫了之后不知道要点什么，或是字体太小看不清，手足无措。谁家没个老年人?每个人都会老，将心比心，如果当我们老了，也碰到这样的情况，我想我会有强烈的被排斥感和疏离感。”
近年来，公众对养老问题的关注日益升温。根据2019年“新时代积极应对人口老龄化高端研讨会”上的测算，2025年我国60岁以上老年人口将突破3亿人，2035年左右将突破4亿人，到本世纪中叶将达到4.8亿人左右的峰值。
针对人口老龄化，李克强总理在政府工作报告中提出，“要实施积极应对人口老龄化国家战略的部署。实施以一老一小为重点，完善人口服务体系，推动实现适度生育水平，逐步延迟法定退休年龄，健全多层次社会保障体系等政策措施。推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。”
对此，席文代表建议，在数字化改革的进程当中注重“数字包容”，体现“数字温暖”。“我们常说数字是冰冷的，但是我们的数字化应该是温暖的，是体现人文关怀的。这种数字包容和数字温暖不仅仅表现在企业更多的推出适合老年人使用的智能产品，家庭有更多的陪伴，社会志愿服务力量参与辅助和教学。此外，公共服务平台不要一刀切。关闭人工窗口，关闭现金通道……这些都是表层的问题。”
真正做到“数字包容”、“数字温暖”，建议国家制定技术适老化的中长期目标规划，明确重点建设方向和主要的发展阶段，研究编制面向老年群体的数字场景的产品和服务标准；加大配套投入，出台激励政策措施，鼓励企业对数字化产品进行适老化改造或搭载适老的模式；推动各级公共数字平台及服务体系率先完成适老化标准建设。同时，加大宣传力度，形成社会氛围，提高执行力度，形成统筹推进系统联动，上下协同的工作格局，增强监督力度，形成合力，确保实施质效。
“习近平总书记说，脱贫路上一个都不能少，我想数字化路上同样一个人都不能少，毕竟每个人都会老。关心老年人，也是关心我们每个人自己的未来。”席文代表说。
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