上接3版
　　“12320”
　　武汉上空永不消逝的电波
　　“几个医院都说没床位，我真是走投无路了，请你一定要帮帮我!”这一天，武汉市公共卫生服务热线12320接线员陈知接到了这样一通电话。电话那头的老人反映，自己确诊了肺炎后一直不能入院，在家发烧十余天。
　　老人的话让陈知心里一酸，连忙示意同事曹茜查找区卫健局的值班电话。反映情况后，最终老人的就诊问题得到了妥善处理。“前两天，我们回访了老人，他身体好多了，虽然我们只能帮他反映问题，但只要能帮到一个人就有意义!”这样的求助电话，她们一天要接百余个。
　　这支来自武汉市疾控中心的“娘子军”只有13人，平日里负责健康咨询，新冠肺炎疫情发生后，通话量较从前翻了几番，平均每天接听和处理600余个电话。23号武汉封城以后，有些接线员一天甚至要接140多个电话。
　　为了安抚来电者的情绪，有时一个电话要持续三四十分钟，不仅工作超负荷，许多接线员的心理也承受着极大的压力，几乎每天都会哭上一场。
　　“接了那么多热线电话，但连和家里讲电话的时间都没有。”已经连续在岗一个月的曹茜有半个月没有回家了。
　　“只要我们保持通话，市民们就觉得还有希望!”在曹茜看来，在这个时期，她们的每一声“您好”，如果能为那些失望、沮丧、绝望的市民带去生的希望。
　　在电话里，她们曾体会到生离死别的痛楚，曾感受到武汉这座英雄之城的悲悯，但她们依旧用热忱和善意去倾听和包容。
　　“疾控承担的压力真的很大，特别是武汉当地疾控中心的这些同行们。”任宏介绍，“有时候他们还是会跟我们说，一天再忙再累只要有一点闲，都忍不住反复去复盘这件事情，疾控人全程参与下来，能做的都做了，到底哪个环节有问题，事情才会变成这样?可无论如何，都摆脱不了的还是难过。”
　　而让任宏振奋的是，从新闻里了解到，习近平总书记来到朝阳区疾病预防控制中心调研，听取朝阳区疫情防控工作情况介绍。“这说明总书记和党中央重视疾控，特别是基层疾控。”听到总书记指出要把全国疾控体系建设作为一项根本性建设来抓，加强各级防控人才、科研力量、立法等建设，推进疾控体系现代化，任宏说感觉自己又充满了能量。