用人格归因去看待别人的行为，是沟通中产生暴力的根源。

　　卢森堡博士在《非暴力沟通》一书中指出：只说事实，不下评论。比如一个人迟到30分钟，你可以说他迟到了半小时，但你不能说他没时间观念。不要在事情发生的当下就给出你的结论，是我们避免伤害的第一步。

　　区分好事实和评论后，我们再接着学习，如何科学地抱怨。心理学大师罗兰·米勒在《亲密关系》一书中，给我们推荐了一个抱怨表达式，叫XYZ陈述法。

　　XYZ是数学中用于定位三维空间中任意一点的坐标轴用于人际沟通中，X、Y、Z三个数轴所代表的分别为：事件、环境、感受。即：你在Y情境下做了X，我感觉到Z。要注意在表达X的时候，杜绝使用宽泛的频率词，比如“总是、老是、从不”。打个比方：约好男朋友一起吃晚饭，电话打不通，你又担心又生气。他到了之后，如果你直接说：“你总是迟到，这个人一点时间观念都没有!”这么说你们这顿晚餐注定要不欢而散了。

　　但如果你说：

　　“这么晚了，还下着雨。”(这是Y，即你在什么情境下做了这件事)

　　“你迟到了又不接电话，也没及时告诉我。”(这是X，即陈述事实)

　　“我既担心你的安全，又觉得不被尊重，所以我很生气。”(这是Z，即倾诉感受)(国 馆)