如果你问一个人会不会道歉，得到的回答可能是一声嘲笑，这谁不会啊!遗憾的是，大多数中国人其实不会道歉。那些得罪了朋友、得罪了伙伴、得罪了路人的人，在道歉这个环节上，往往都存在很多问题。

　　真诚的道歉有四个环节。

　　道歉第一步是说对不起 眼睛盯着对方，真诚地说：“对不起。”如果是熟人、长辈，可以加上称呼，重复“对不起”一次：“某某老师，对不起，实在对不起。”

　　你要明白一个关于“对不起”的真相：对不起是免费的，没人会因为一句“对不起”原谅你，对不起不是结束，只是道歉的开始。如果你想在地铁扶梯上请别人给你让路，或者在公交上和路人碰撞，一句“对不起”就够了，而正式的道歉，只有这三个字非常怠慢。

　　正式表达歉意的时候，一定要表达出悔恨、抱歉的态度，表达出对对方痛苦的同情，如果觉得自己的表情管理有问题，或者长着一张带笑的脸，那就索性在说完“对不起”之后鞠躬，把脸藏起来。

　　第二个环节，谈认识 在“对不起”之后，要谈一下对此事的认识，正确描述自己的行为，表现自己的诚意，比如，“我给您带来了很大的困扰，添了很多麻烦，我希望您能原谅我。”

　　在历代日本首相中，村山富市被称为“中国人民的老朋友”，他对日本的侵略行为有一个表态，他说日本的行为是“侵略”，提到了“给亚洲人民带来的痛苦”，这两个定性，让亚洲各国对这位长者心存好感。相对的，一些日本首相却常用“添麻烦”这样轻描淡写的词来形容日本的侵略行为，这就会激怒到其它国家。

　　可能有些人会说：“如果我把损害说得严重了，对方可能会讹诈我”，这件事大可不必担心。大多数民事纠纷，确定损害程度和赔偿金额的时候看的是证据，而不是个人的表态，“我让您陷入那样的危险，现在想想特别后怕、特别自责”这个表态就很真诚。

　　第三个环节是，给补偿 如果给对方造成了物质和精神上的损害，给对方物质补偿，是道歉时一种友好的表示：“我会补偿您在这次事件中的误工费、医疗费”、“我会用我这本书的版税来补偿您”、“这是现金两万元……”

　　这里要注意，如果是各种事故，在责任认定之前，补偿先不要随便表态，但是可以表达对治疗的积极态度，比如说一句“大妈，咱们先去医院”。但是，你要谨慎说出“钱不是问题”这样的话，因为如果你前面夸下海口，后面却希望公平负责，麻烦就很大，相反，开始时谨慎表态，后面适当多给一点，对方会觉得你变得通情达理了。

　　第四个环节是，提请求 如果大家本来就不是熟人，此时也就够了，如果你们过去是同事、朋友，还要继续合作或者交往，就需要加上一句：“希望您能不计较我的错误，继续和我们合作下去。”

　　有时缺一个环节，后果就会非常严重，比如缺了“谈认识”，说完对不起，直接就问人家赔多少钱，容易被误认为是财大气粗，想要侮辱人。一个说完对不起、谈完认识、不谈赔偿补偿的人，也会被看做是一个滑头的人。

　　还有的人一下子就缺少两个环节，这种人就缺少耐心，也没有诚意。比如，有的人谈认识和给补偿都不提，说完对不起就要赶紧和朋友恢复友谊、继续合作，这样的人是不可交的，因为他只是在利用朋友，根本不考虑朋友的利益，对他来说，朋友就是可以牺牲、可以坑的。摘编自微信公号“就叫熊太行也行”，熊太行/文 　　

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　　两原则让道歉更易接受

　　道歉有两个原则，即真诚原则和熟肉原则。

　　真诚，关键在于被道歉者感受到诚意。经常有人抱怨说，自己真诚道歉，对方却不愿意接受，那就是自己单方面感受到了真诚。

　　真诚是很难被表演出来的，不过，如果你能感受到对方的痛苦，你的情感表达就是真诚的，这就是心理学上常说的“共情能力”。

　　我们经常会觉得某个人很体贴、心很细，其实就是他的共情能力强，他能感受到对方的尴尬、痛苦、悲伤，就能替别人考虑。

　　熟肉原则指的是，当你要表现补偿对方的诚意时，一定要优先用现成的金钱或者利益，而不要用远期的、缥缈的利益。

　　看过一个新闻，一个中学生损坏了一辆挺贵的车，修车费可能得两三万，这时这个孩子留了一张字条：“叔叔，对不起，我弄坏了您的车，您心里一定很难过，我一共有2000元压岁钱，我不知道够不够，如果差多少，我暑假打工还您吧。”车主看见了，就没有为难他，跟他说放宽心，钱不要了。

　　“我现在有多少钱，您先拿着”，这就是熟肉原则，就好像如果一个朋友请你吃饭，你到了他家，看见锅里炖着肉，香味出来了，你就能知道他充满了诚意，而不是用未来的还未兑现的利益给对方许诺。如果你道歉的同时要补偿别人金钱，现钱最好(尤其是现金特别能体现诚意)，实报实销次之。

　　道歉的最终目的是为了避免冲突、让被伤害的人放弃报复，如果没有达到这个目的，那就不是一个合格的道歉。

　　但是被伤害的人要“消气”，和很多因素有关。比如：被伤害者是器量、教养更好的人，更容易原谅别人;踩脏一双不算昂贵的鞋子，容易被原谅，如果造成了肢体的残损，害对方丢了公职，失去了房产，就很难获得对方的原谅;有欺诈和第三人受损，就更不容易被原谅;补偿的规模较大、较真诚就容易被原谅等。

　　(熊太行)