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发刊日期:2018年04月27日> 总第1501期 > 07 > 新闻内容
把“沟通漏斗” 倒过来
李政权
发布时间:2018年04月27日  查看次数:  

  职场中经常听到“沟通漏斗”这个词,它是指,如果我们所设想希望表达的是100%,与团队成员沟通的时候却只能讲出80%。因为场所干扰、分神等原因,对方听到的最多只是60%,能听懂的部分只有40%,真到执行时就只剩下20%了。

  怎么才能解决这个问题呢?不妨把沟通漏斗倒过来!

  清楚要点  每一个计划与指令都有其要点,这就需要在与团队成员的沟通前,清楚要点并在沟通中把要点讲清楚。比如,终端包装就是怎么谈终端包装、终端怎么包装,以及终端包装达成率等相应的执行要点和配套考评。

  选择性沟通  时间、地点、人物、事项是沟通的四个重点,因此,在沟通前,要明白执行的是哪些事项和哪些人,在此基础上,再选择合适的时间和环境进行沟通,让执行者听了就执行而不是慢慢遗忘,以让执行者在一个较少干扰的环境下更好地听懂及理解指令。

  多种形式沟通,反复强调  集体沟通、分众沟通、会议沟通、语言沟通、邮件沟通、书面沟通……都是可以选择和组合运用的沟通形式。

  现实中的多数管理者往往会犯三个沟通错误:一是认为某事已讲过,就没有必要进行更多沟通,孰不知多种形式的反复沟通,更利于统一认识,将指令及计划的重点深入团队成员内心;二是认为嘴上讲过了,就没必要再以书面文件等形式沟通,孰不知口头的沟通更多的是“左耳进右耳出”,并缺乏书面文件沟通形式的严肃性、法效感;三是认为大会上已讲过,单独沟通就没有必要了,孰不知每位团队成员的理解力、知识面、技能、问题敏感意识,甚至是所面临的执行环境、执行条件都存在极大的差异,而这些差异正是造成执行力高低不同的重要原因。(李政权)

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