为什么我们会觉得某人很难沟通?因为你根本不是在沟通，只是打着沟通的旗号去操控而已!没人愿意被操控，所以你就会认为别人很难“沟通”。

　　上周我在深圳给一个企业做内训，当时有位女同学提问，说与她父母无法沟通，希望我帮帮她。我问她，父母如何无法沟通的?她说总是搞不定他们，有时候搞定了爸爸，妈妈会反对，有时候搞定了妈妈，爸爸又会反对。

　　我继续问她，想搞定父母什么呢?她说“比如很想搞定父母不要干涉我的婚姻，想搞定父母不要那么啰嗦，想搞定父母不要老吵架……可是不管怎么努力，搞定了爸爸时，又搞不定妈妈，感觉父母总想控制我”。

　　听她话语中使用的这些词，“搞定”、“控制”、“干涉”，这哪里是沟通呢?不过是双方以“沟通”为名的操控而已。

　　什么是操控?所谓操控，就是想尽一切办法让对方按照自己的意愿去做，仿佛对方就是一个提线木偶，而你就是那个木偶的操控者。明白了什么是操控后，我们再看看上面的两个例子，那位在深圳培训课堂上提问的女同学，她是不是想操控她的父母呢?当然了，她的父母也在想办法操控她，当双方都在想方设法去操控对方时，那种痛苦就可想而知了。

　　我们很多时候自以为的沟通其实仅仅是另外一种操控而已。操控会耗费很多能量，而“操控”和“沟通”，经常被很多人误解，据我观察，大多数人进行的沟通，都是一种操控。那什么才是沟通呢?

　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通，不是带着我的意愿去操控对方，而是我表达我的需求，我的希望，同时也能看到对方的需求，对方的感受，在感受连接的情况下，找到双方都认可的解决方法。

　　具体方法分为以下几个步骤：

　　1.看到并接纳对方的感受;

　　2.表达自己的感受;

　　3.听到对方的观点，从对方的观点中发现对方的深层需求，尽自己的能力满足对方的需求;

　　4.表达自己的观点与需求，邀请对方在可能的情况下满足自己的需求;

　　5.在双方的需求都坦诚呈现的前提下，寻求双方可以达成一致的地方。

　　上述1、2步可以让情感传递、反馈并保持通畅，3、4、5步可以让彼此的观点和需求更加明朗，最后寻求可以达成一致的部分。用一句话来说就是“动之以情，晓之以理”。沟通是双方的，如果只顾达成自己的目的，很容易就会变成操控。

　　当然，有时候人不是一下子就会改变的，只要我们带着变化的、生生不息的人生观，相信人与人之间，总会找到双方都能够接受的方法，而这个方法，我们把它叫做沟通。