“ABCD”原则指 Attitude(态度)、 Behaviour(行为)、Compassion(同情)、Dialogue(对话)。
态度为首要。诚恳、信任拉近医患距离，成为“战友”共同对付疾病。不良态度是傲慢、生硬、冷淡、猜忌、歧视……。
关键是行为。一启齿、一举手、一投足，都应体现友善和关爱。医生要走到病人床边去，做面对面的工作，不要只凭检查和化验报告做结论、下诊断、开处方，“离床医生不是好医生!”不良的行为是：冷酷的脸、面无表情，总以为病人是脏的，只盯着检查报告，对病人都不看一眼……
同情是医生的天性。仁爱之心、慈善之心为医生的根本情怀，或从医的本源。同情病人的遭遇和不幸，痛苦和伤感，困难和纠结、意愿和难耐。帮助、解救、慰藉他们。
不良的情绪是：不关心、无怜悯(怜悯这个词并不错)、缺乏体恤、“看病如同修理机器(没有感情交流)”……
对话是交流、沟通、诊疗的一部分。对话需要尊重与倾听、耐心与接受、坦诚与沟通、肯定与澄清，引导与总结。善于对话是医生的基本功。“缺乏共鸣(同情)与交流，应该看作与技术不够一样，是无能力的表现”(福冈宣言)。
不会或不善于对话的表现：简单、粗糙、教训、罗列局外人听不懂的术语，不耐心，自以为是，似是而非……
纵然有丰富的医学知识、高超的医疗技术，“ABCD”都不懂，“ABCD”都不会做，又怎能施行好的医疗活动呢?
医生和病人是活生生的人，医疗活动和医患关系就变得复杂。我们首先应牢记“患者第一重要!”，“ABCD”原则不都是以病人为中心吗!
摘自《一个医生的故事》，郎景和著，北京联合出版公司