懂得聆听，就做不好编辑，尤其是要与读者互动的编辑。这是我，一位任职健康时报读者互动版两年的编辑2014年的最终感悟。

　　“姑娘，我想让你给推荐一位大夫。”“编辑老师，这病某某方法到底能治不能治，你给我说说吧!”……两年里的大多数时间，我都会接到这样的电话或邮件。他们的语气可能很焦急，但对我却是很尊重。我想，他们只是想寻求帮助，这就是他们的心声，而这一点，我听得出来。所以，导医也就成了健康时报互动版一个非常重要的属性。“健康时报博客”专栏、“你问我答”栏目、“编辑推荐”栏目等，一块版面，近2/3的内容，约1800字都是在解决读者问题，解大家之所急。

　　还有读者是“求安慰”，这我也能听出来。“姑娘，我现在特担心我儿子。”“能跟我说说原因吗?”“他从小就腻歪我，现在结婚了，怎么对我就不好了?我说话他也不听了!”……这是其中的一个典型事例，一位已经退休、家境富裕的女性读者，打电话跟我聊了近40分钟的家务事。她不是身体有问题，而是焦虑自己与儿子的相处模式变化了。她需要电话这头的我给她一丝安慰、一些方法，给她解决问题的转机。还有一个电话我记得很清楚，一位年龄还没我大的小伙子，从外地打来电话，诉说自己的心理问题，虽然我没能为他解决问题，但足足半小时的“话疗”，我想他至少不再会觉得孤独。

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　　一句话，互动版就是用带着心的耳朵解决您的问题。2014年，这耳朵或许还不太灵光，需要您见谅。2015年，希望它更加敏锐、耐心，能更清晰地听到您的心声，解决您的问题。