意大利经济学家和社会学家帕累托指出：在任何特定群体中，重要的因素通常只占20%，这一原则同样适用于我们的日常交谈过程，也就说，用80%的时间倾听，20%的时间说话，是最合理的时间分配，能帮助你冷静分析形势、抓住事情的关键点。

　　需要注意的是，倾听并不是不停地发出“嗯”、“是”这样的无意义声音，而是要安静下来，坐在说话者的对面、注视对方，时机合适时，通过“有意义的语言和肢体动作”给予反馈，才能达到最好的人际互动效果。