受访专家：张朝辉,河南省精神病医院心身疾病二科主任

　　范冰冰日前出席时装活动, 原本作为压轴，但因大会安排混乱提早出场，范冰冰为此生气拒绝接受访问, 各娱乐版均有报道，被指耍大牌。

　　其实，每个人都会面临尴尬境地，学点危机公关，对于人际交往十分必要。

　　和领导：不辩解拾遗补缺 当和领导发生危机事件时，首先要摆正关系，不要无端去猜测领导这个时候会怎么想。要维护领导的威信，尽力协助领导做好工作。

　　其次，虚心接受领导的批评。面对领导的批评，千万不能解释更不要辩解，否则只会让领导气上加气，本来不大的事情会闹得更大。

　　在给领导提建议时，要从维护领导的威信出发;完成任务时，不仅认真领会领导的意图，更要恰如其分地为领导拾遗补缺。

　　在办理事情的过程中，根据实际情况，有些地方确需改变领导的意图，必须报请领导同意，绝不能自作主张。遇到问题时，应及时请示领导，事情办完后要及时汇报领导。这样才能消除危机事件对自己以后的发展带来的负面影响。

　　和同事：先宽容换位思考 和同事发生误解和争执时，先保持一颗宽容的心，没有理由要求别人为自己尽忠效力，强迫自己冷静下来，千万别情绪化。

　　与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有一定的了解。此时要换个角度、站在对方的立场上考虑问题，理解一下别人的处境。切忌在背后议论和指桑骂槐，这样做的结果只会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。

　　和客户：多忍让将心比心 无论客户如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作，让客户体会到你大度开明的风范，往往能够得到意外的效果。

　　在与客户沟通时，将心比心，即从对方的立场看问题，给对方一种尊重感、归宿感，使对方缩短与你的心理距离。沟通时多一些人情味，少一点居高临下;多一些谦和，少一点颐使气指;多一些忍让，少一点针尖对麦芒。能减少和避免对话双方的戒备和猜疑，弱化和消除对话过程中的不愉快，这样暗自传递我们的意图，从而使对话朝着期望的方向进行。