语言是人类传递思想的工具。说说或听听看似简单，里面的技巧却博大精深，比如赞美能让对方愉悦，设问能调动人的情绪，倾听则是最有力的洞察武器，可要做好，就如煲汤一样有讲究，火候到了，沟通也就如行云流水。

　　戴高乐：

　　恰到好外的赞美

　　恰到好处的赞美能让受赞方心情愉悦，但这火候却往往不好把握。

　　日本著名保险推销员原一平刚年轻时也犯下过错误。一次他向一个小老板推销保险，先把老板本人赞美一番，又在一问一答中，把他的七大姑八大姨都赞了个遍，越赞越远。结果，这位本来已经想买保险的老板，也被没完没了的赞美弄得不想买了。

　　而法国前总统戴高乐就是一个赞美的高手。在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的心思，布置了一个美观的鲜花展台。精明的戴高乐一眼就看了出来，一边称赞一边向尼克松夫人道谢。尼克松夫人听后异常地感动，因为从没一个来访者注意到这些，或要么不屑因此向女主人道谢。

　　林肯：

　　一气呵成的设问

　　怎么能勾出对方的意图，调动情绪?设问!

　　林肯还是一名律师时，一位老妇找到林肯。她哭诉出纳员勒索她的烈士遗孀抚恤金。由于没有凭据，情况很不利。

　　在法庭上，林肯先是把听众引入到了独立战争的回忆，然后大声问道：烈士的遗孀牺牲了一切，现在衰老而可怜，如今的一位还受到了极不公正的待遇，我们能熟视无睹吗?

　　林肯的发言戛然而止。在场听众有人流出同情之泪;有人要扑过去痛殴被告;也有人当场解囊捐款。在听众一致要求之下，法庭判定烈士遗孀获胜。

　　毛泽东：

　　耐心宽容的倾听

　　古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话;而更聪明的人，根据经验不说话。”中国则有“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的济世名言。

　　毛泽东同志就通过倾听化解了一次矛盾。上世纪30年代的陕甘宁边区，一个响雷炸死了一个人。一位庄稼汉说：“打雷怎么不劈死毛泽东?”旋即，他便被揪到了乡政府审问：“为什么要咒骂?”他说道：“共产党征粮太多，我就是要骂!”

　　当听到咒骂，毛主席并没有计较，而是认真倾听广大老百姓的真实意见，从一句牢骚话，通过倾听，深入了解问题，及时抓了开展大生产和精兵简政两件大事，巩固了根据地。

　　摘自《世界上最会说话的人》 作者：史迪文 北京邮电大学出版社