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未成年人保护热线6月1日开通

2021-06-02 15:12:25来源:健康时报网|分享|扫描到手机
阅读提要:6月1日起,北京市12345未成年人保护热线开通并投入使用。热线号码是12345,与12345市民服务热线共用一个平台。

(健康时报记者 林敬)6月1日起,北京市12345未成年人保护热线开通并投入使用。热线号码是12345,与12345市民服务热线共用一个平台。

健康时报记者从12345热线工作人员处了解到,“关于未成年保护的政策法规咨询、各类侵犯未成年人合法权益的投诉举报、困境未成年人的求助保护、需要心理疏导情绪抚慰等都可以拔打该热线电话”,工作人员举例,“比如,父母离婚需要征求子女意见吗?离异没有抚养权的一方可以去探望未成年子女吗?学生违反了学校的纪律,是否可以将其开除学籍?学校能否拒绝调皮捣蛋的学生上课等这些问题都可以来电咨询。简单来说,只要与未成年人相关的不明白的问题或是困惑事、疑惑事、困难事都可以拔打12345未成年人保护热线咨询”。

“该热线电话还可以为未成年人提供心理咨询与疏导服务,比如因为考试没考好或是与同学闹了点小矛盾等导致了心理郁结等都可以咨询专业的应对方法”,工作人员说。

“根据来电的内容与性质,我们一般会采取两种处置方式,一是直接解答,即对普通的咨询问题,我们会依据政策和知识库直接进行解答。二是记录派发工作,对涉及未成年人的投诉、举报以及求助等事项,我们会进行记录并联系到当事人属地的相关部门进行处理和答复”,工作人员提醒,“需要注意的是,如果是涉及侵害未成年人的刑事或治安案件,比如身体刚刚或正在经受欺凌等,公众可以直接拔打110报警平台。如果后续有心理问题需要疏导再拔打该热线电话”。

(责任编辑:孙欢)

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