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扎堆取药、“站等”叫号……老年人看病仍有不便

2021-03-21 10:24:11来源:健康时报网|分享|扫描到手机
阅读提要:“在门诊看病,老年人坐着轮椅走动很不方便,候诊区全是人,没有专门的坐轮椅患者候诊区。”3月17日,北京市的刘女士在人民日报健康客户端留言反映,在北京大学某医院看病体验不便利,许多老医院都存在这样的问题,希望相关部门重视并改善老医院就医条件。

健康时报记者王振雅

“在门诊看病,老年人坐着轮椅走动很不方便,候诊区全是人,没有专门的坐轮椅患者候诊区。”3月17日,北京市的刘女士在人民日报健康客户端留言反映,在北京大学某医院看病体验不便利,许多老医院都存在这样的问题,希望相关部门重视并改善老医院就医条件。

2020年12月20日,国家卫健委发布《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》,要求各级各类医疗机构要以建设老年友善医疗机构为契机,优化老年患者就医流程,提升老年患者看病就医满意度。

2021年3月18日,健康时报记者走访北京多家三甲医院发现,部分医院确实存在候诊区拥挤,老年人站着等叫号,无坐轮椅患者候诊区等情况。

候诊区过道狭窄,轮椅患者常常“进退两难”

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医院门诊室门口堆满患者,老年人站等叫号。王振雅摄。

“让一下,别把路堵住了。”在狭窄的医院过道内,两旁放着的连排座椅上坐满候诊患者,没座位的患者都挤在了医生诊室门口。刘女士推着轮椅行走在过道内,一路走来,后面不断有人冲刘女士喊话。

北京市的刘女士陪年迈的奶奶在北京大学某医院时,奶奶行走不便,只能坐着轮椅。由于医院装修老旧,医生诊室门外、过道,都挤满了看病的患者。刘女士推着轮椅穿过人群,到医生诊室门口,环顾四周竟没有轮椅患者的候诊区。

“医院没有足够的候诊区,患者堆在了楼道内。推着轮椅,我们就来来回回的让路。”由于医院没有设置轮椅候诊区,让刘女士深感看病不便利。她说,来看病的很多是老年人,坐轮椅的情况也很常见,可来看病体验却不好。

在北京市第一中西医结合医院的门诊楼中,患者们都挤在医生诊室门口等待就医。当医生还未叫下一位患者时,一位年轻人就直接进入医生诊室看病。年轻人不断插队咨询的情况,让一早就来看病的郭大爷,在医生门外的座椅上一坐就是半天。

“下一个号就是我了,但总有年轻人走进去问医生问题,有的是拍完片子过来的,有的是抽完血过来的。”郭大爷告诉记者,这样排队加塞儿的情况很常见,年轻人都挤在诊室门口,我也挤不动。反正我也没事,时间充足,等会就等会儿。

健康时报记者发现,还有头发斑白的老年人,在拥挤的候诊室里,因座位都已坐满,一直站着等待叫号。

中药取药区:患者挤在车辆通道排队拿药

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北京中医药大学东直门医院颗粒取药处,患者扎堆,期间不断有车辆经过。王振雅摄。

2021年3月18日下午3点,健康时报记者走访北京医院就医环境时,来到了北京中医药大学东直门医院。在门诊楼旁的车辆通道内,挤满了等待拿药的患者。

“这是颗粒药房,你把处方给了窗口,在这儿等着取药就行。”一位等待拿药患者告诉健康时报记者。

记者看到,该药房外没有明显的患者候诊区,墙上贴着的“温馨提示”显示,“颗粒交方、取药请在警戒线内间隔一米等候,交方后的患者请到后花园区等候。”

但由于现场没有引导工作人员,大部分患者还是在过道处等候拿药,极少数的患者在后花园区等候。

“靠边啦,有车啦,靠边啦。”随着一声叫喊声,来拿药的张阿姨被一把推到了墙上,随后一辆车从她身边擦肩而过。

“后面有停车场,这里其实是车辆通道。”该院负责引导停车的工作人员介绍,每天都这样,患者在这儿堆着,确实有一定危险。但来了车,大家就都让开了,也没事。

“希望能改善一些老医院的就医条件。让老年人就医更便利些。”许多老年患者告诉健康时报记者。根据国家卫生健康委要求,到2022年,80%以上的综合医院、康复医院、护理院和基层医疗卫生机构成为老年友善医疗机构。

今年的全国两会上,全国政协委员、河南省人民医院老年医学科主任黄改荣建议,应尽快建立老年科,解决老年人“一体多病”的难题,给老人一个就诊“绿色通道”。

(责任编辑:齐钰)

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