健康时报记者王振雅
“在门诊看病，老年人坐着轮椅走动很不方便，候诊区全是人，没有专门的坐轮椅患者候诊区。”3月17日，北京市的刘女士在人民日报健康客户端留言反映，在北京大学某医院看病体验不便利，许多老医院都存在这样的问题，希望相关部门重视并改善老医院就医条件。
2020年12月20日，国家卫健委发布《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》，要求各级各类医疗机构要以建设老年友善医疗机构为契机，优化老年患者就医流程，提升老年患者看病就医满意度。
2021年3月18日，健康时报记者走访北京多家三甲医院发现，部分医院确实存在候诊区拥挤，老年人站着等叫号，无坐轮椅患者候诊区等情况。
候诊区过道狭窄，轮椅患者常常“进退两难”
医院门诊室门口堆满患者，老年人站等叫号。王振雅摄。
“让一下，别把路堵住了。”在狭窄的医院过道内，两旁放着的连排座椅上坐满候诊患者，没座位的患者都挤在了医生诊室门口。刘女士推着轮椅行走在过道内，一路走来，后面不断有人冲刘女士喊话。
北京市的刘女士陪年迈的奶奶在北京大学某医院时，奶奶行走不便，只能坐着轮椅。由于医院装修老旧，医生诊室门外、过道，都挤满了看病的患者。刘女士推着轮椅穿过人群，到医生诊室门口，环顾四周竟没有轮椅患者的候诊区。
“医院没有足够的候诊区，患者堆在了楼道内。推着轮椅，我们就来来回回的让路。”由于医院没有设置轮椅候诊区，让刘女士深感看病不便利。她说，来看病的很多是老年人，坐轮椅的情况也很常见，可来看病体验却不好。
在北京市第一中西医结合医院的门诊楼中，患者们都挤在医生诊室门口等待就医。当医生还未叫下一位患者时，一位年轻人就直接进入医生诊室看病。年轻人不断插队咨询的情况，让一早就来看病的郭大爷，在医生门外的座椅上一坐就是半天。
“下一个号就是我了，但总有年轻人走进去问医生问题，有的是拍完片子过来的，有的是抽完血过来的。”郭大爷告诉记者，这样排队加塞儿的情况很常见，年轻人都挤在诊室门口，我也挤不动。反正我也没事，时间充足，等会就等会儿。
健康时报记者发现，还有头发斑白的老年人，在拥挤的候诊室里，因座位都已坐满，一直站着等待叫号。
中药取药区：患者挤在车辆通道排队拿药
北京中医药大学东直门医院颗粒取药处，患者扎堆，期间不断有车辆经过。王振雅摄。
2021年3月18日下午3点，健康时报记者走访北京医院就医环境时，来到了北京中医药大学东直门医院。在门诊楼旁的车辆通道内，挤满了等待拿药的患者。
“这是颗粒药房，你把处方给了窗口，在这儿等着取药就行。”一位等待拿药患者告诉健康时报记者。
记者看到，该药房外没有明显的患者候诊区，墙上贴着的“温馨提示”显示，“颗粒交方、取药请在警戒线内间隔一米等候，交方后的患者请到后花园区等候。”
但由于现场没有引导工作人员，大部分患者还是在过道处等候拿药，极少数的患者在后花园区等候。
“靠边啦，有车啦，靠边啦。”随着一声叫喊声，来拿药的张阿姨被一把推到了墙上，随后一辆车从她身边擦肩而过。
“后面有停车场，这里其实是车辆通道。”该院负责引导停车的工作人员介绍，每天都这样，患者在这儿堆着，确实有一定危险。但来了车，大家就都让开了，也没事。
“希望能改善一些老医院的就医条件。让老年人就医更便利些。”许多老年患者告诉健康时报记者。根据国家卫生健康委要求，到2022年，80%以上的综合医院、康复医院、护理院和基层医疗卫生机构成为老年友善医疗机构。
今年的全国两会上，全国政协委员、河南省人民医院老年医学科主任黄改荣建议，应尽快建立老年科，解决老年人“一体多病”的难题，给老人一个就诊“绿色通道”。
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