“市场监管总局网站发布全国12315平台2020年前三季度统计数据显示，全国12315平台前三季度共计接收消费者投诉举报咨询1211.78万件，为消费者挽回经济损失22.29亿元，同比增长72.44%。”12月12日，在由中国消费者报举行的中国消费·维权高峰论坛上发布的《2020消费维权舆情状况分析报告》显示。
“受疫情影响，今年的消费维权有这些特点，总体而言服务投诉增长迅速，网购诉求有所增长，新兴行业投诉量大，广告问题排名居首，直播带货问题频现”中国消费者报数据分析师刘绍光在做报告分析时介绍道，维权问题也在阶段性里有所侧重，例如在1—3月份，疫情初发，航空退票问题集中；疫情期间, 有关网络游戏投诉呈现上升趋势，投诉量多达22705件，同比增长 44%，闪耀暖暖、王者荣耀等游戏都包含在内；常态化疫情防控中，受蛋壳事件的影响，住房租赁舆情热度高。
根据中国消费者协会官网发布的每季度全国消协组织受理投诉数据，从投诉量上来看，2020年前三季度投诉总量比2019年有所增长，同比增长约18.8%，而消费者投诉解决率基本持平。
报告分析，当前，消费对经济增长的基础性作用日益凸显。消费是经济循环的终点也是新起点，是加快释放内需潜力、增强经济持续健康发展动力的主要着力点。同时，疫情给经济社会的发展带来不利影响的同时，激发了5G、人工智能等新技术、新业态、新平台蓬勃兴起，网上购物、在线教育、远程医疗等非接触经济全面提速，为经济发展提供了新路径，为消费需求提供了新选择，解决消费者的合理诉求，有利于促进消费。
针对消费者维权，该报告提出三点建议，首先，通过释法赋权、依法监管以及制定行业规范等途径推动和约束新兴行业和消费模式进入法治轨道；
其次，各类主体应清醒把握消费新时代开启、消费业态和生态重构的良好契机，摒弃惯性思维，未雨绸缪寻求新的突破；
再者，呼吁企业主体真诚正视消费者的新需求、新动向，切实同步提升服务能力与服务水平，切实保障消费者的良好消费体验。(王永文)
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