（健康时报记者 张赫 赵苑旨）“小童，快帮我在网上约个号，我买不了药了。”73岁的张梅(化名)已经患Ⅱ型糖尿病十几年的时间，靠长年服用药物来维持，隔一两个月就要去医院开药，她跟大部分老人一样，不会操作智能手机，11月5号去医院开药时，就遇到了重重困难。
移动互联网时代，扫码点餐、线上支付、在线挂号、网约车等，让我们的生活越来越便捷，但与此同时，大部分老年人却时常因为不会操作智能手机，在生活中处处碰壁。
早上8点，张梅老人便赶往医院去开药了，与以往不同的是，这次不是去社区医院，而是去一家三甲医院。
“因为换了治疗方案，医生给她开了一种进口药，这个药在社区医院买不到，只能去大医院买。”张梅女儿告诉健康时报记者。
到达医院后，医院门口站了好多人，张梅最先面对的难关就是“扫码进入”。
“我不知道他们在干什么，凑近一看安保人员提示我打开健康宝扫码进入。”张梅老人说，自己根本不会操作，找了年轻人帮忙，一步步的扫码登记成功后才进入医院。然而还没等松一口气，进入门诊楼，又过了一道安检，“自己动作比较慢，后边还排着队，内心十分着急，不理解现在进医院怎么这么麻烦。”
张梅老人在过完安检后，便去导医台询问开药的事情，才知道需要先在网上挂号，才能开药，而且现场无法挂当天的号。
张梅说，之前一个小时就能解决的事情，今天弄了一早上都没有买成药。现在什么都跟手机绑在一起，这让不怎么会操作手机的老人该怎么办，不想给孩子添麻烦也不行。
“母亲是个急性子，当时给我打电话让我给她网上挂号，整个人很着急。” 张梅女儿说，后来老人实在操作不明白，把自己和女婿都叫了过去，一共花了4小时才拿到。
如今，北京的市属医院都是在微信里的京医通上挂号，像一些中央直管的医院，他们会有独立的APP，这些医院在现场很难挂上当天的号，不管是在现场的挂号机挂号，还是在网上挂号，对老人来说都特别困难，医院应该设有针对老人群体的绿色通道，这样更方便老人就医。
但好在，11月5日，北京召开第175场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会指出，2020年底前，北京所有医疗机构将开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。
主要就包括：
一、提供多渠道挂号服务。二级以上医疗机构在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源；
二、建立预约绿色通道。2020年底前，所有医疗机构开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道；
三、建立无码绿色通道。医院入口增设老年患者“无健康码”绿色通道，配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员，帮助老年人进行健康码查询操作；
四、完善预约转诊服务。综合医联体的核心医院向医联体内基层医疗机构预留20%预约号源，医联体内二、三级医院对转诊签约患者提供优先就诊服务；
五、优化老年人互联网+就医服务。优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能；
六是加强督促落实。各区卫生健康委要督促辖区内医疗机构切实落实工作要求，做好老年人挂号就医工作，为老年人看病就医提供便捷服务。
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