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沟通要有“知觉”

2020-07-21 12:56:39来源:健康时报|分享|扫描到手机
  沟通,本身就是为了解决问题的。怎样才能做到心平气和地提出问题,解决问题呢?《沟通的艺术》中,提到了一个万能的模板:知觉检测法。
减少自己脑补的部分,陈述原本的事实,然后正确表达自己的想法,询问对方自己对不对,并减少钓鱼提问。
我有个朋友,就把这个方法用得滚瓜烂熟。
有段时间,我下班很晚,开关门的声音有点大,吵到了她。但她没说:“你怎么那么没礼貌”,而是陈述事实:“我感觉你开关门的声音有点大。”
减少脑补:“我不知道你是不是在生气,还是心情不好才这样”。
正确表达:“但是门的声音太大,我觉得有点怕。”
询问对不对:“不知道我猜得对不对,最近感觉怎么样?有心事可以跟我说的。”
减少钓鱼提问。什么是钓鱼提问呢?简单点说就是送命题:“你是不是没把我放眼里?”回答是,那你就完蛋了。回答不是,对方可能会问,那你解释解释为什么,别给我找借口。并不想听对方解释,只是想发泄自己的情绪而已。
而我舍友所提出来的问题,却不是针对我本人的,不带很强的情绪,仅仅是想解决好这件事情。
我感到被尊重,被关心,意识到了我的问题所在,并且无痛改正。
这就是非暴力沟通的一种。
说起来简单,做起来其实很难。尤其是当双方情绪激烈,退半步都觉得特别委屈的时候,你不仅要看到对方的情绪,还要看到情绪背后的隐藏需求。也许,他就会愿意放下一点防御,亲口说出内心的真实想法。

(责任编辑:吴芯)

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